Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kara liste

423 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 127 şikayetin analizi, kullanıcıların ezici çoğunluğunun kara liste (blacklist) engeli nedeniyle yeni hat açma ve numara taşıma işlemlerinde ciddi mağduriyetler yaşadığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, kullanıcıların bilgisi dışında sahte evrakla hat açıldığı ve mahkeme kararlarına rağmen bu kayıtların silinmediği görülmektedir. Borçların ödendiği beyan edilen veya zamanaşımına uğradığı iddia edilen vakaların %30'unda, varlık yönetim şirketleri ve sistem güncellenmeme sorunları nedeniyle engellerin devam ettiği tespit edilmiştir.

Turkcell Sahte Evrak ve Kimlik Usulsüzlükleri

  • Bilgisi dışında açılan hatlar: Kullanıcılar, e-Devlet veya bayi başvuruları sırasında yıllar önce kimlik bilgilerinin kopyalanmasıyla adına hatlar açıldığını ve bu durumun sahte evrak uyarısıyla kara listeye düşmelerine yol açtığını belirtmektedir.
  • Hukuki kararların uygulanmaması: Mahkeme yoluyla hatların usulsüz açıldığı kanıtlanıp borçlar silinmesine rağmen, Turkcell'in güvenlik gerekçesiyle veya sistemsel hatalarla kara liste kaydını kaldırmadığı raporlanmaktadır.
  • Bayi kaynaklı usulsüzlükler: Bazı vakalarda bayi çalışanlarının imza taklidi yaptığı veya müşteriyi yanlış yönlendirerek yeni hat satmaya çalıştığı, sürecin sonunda müşterinin kara listeye alındığı görülmektedir.

Turkcell Eski Borç ve Tahsilat Uyuşmazlıkları

  • Varlık yönetim şirketi sorunları: Borçların Elsa, Reel veya Aks gibi varlık yönetim şirketlerine devredilmesi sonrası, ödeme yapılsa dahi Turkcell sistemlerinin güncellenmediği ve muhatap bulunamadığı ifade edilmektedir.
  • Ödeme sonrası güncellenmeyen kayıtlar: Borçların kapatıldığına dair dekontlar sunulmasına rağmen, sistemde hala borçlu görünmeye devam eden kullanıcıların yeni hat veya Superbox başvurularının reddedildiği görülmektedir.
  • Zamanaşımı ve eski borçlar: 10-25 yıl öncesine ait, çoğu zaman tebligatı yapılmamış veya zamanaşımına uğramış küçük tutarlı borçlar nedeniyle kullanıcıların güncel işlemlerinin engellendiği belirtilmektedir.

Turkcell Kara Liste Kayıtlarının Kaldırılamaması

  • Dilekçe ve belge süreçleri: Müşteri hizmetlerinin çözüm için sürekli ıslak imzalı dilekçe talep ettiği, ancak gönderilen belgelerin sonuçsuz kaldığı veya sürecin haftalarca askıda bırakıldığı belirtilmektedir.
  • Bayi ve merkez arası bilgi çelişkisi: Bir bayinin "kara listede değil" dediği numaranın diğer bayide veya müşteri hizmetlerinde engelli göründüğü, kullanıcıların kurumlar arasında yönlendirildiği ifade edilmektedir.
  • Geçici çözümler ve tekrarlayan bloklar: Kara liste engelinin sadece 24-72 saatliğine kaldırıldığı, ardından sistemin otomatik olarak tekrar bloke uyguladığı ve kalıcı çözüm üretilmediği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (142/142)
29/100
Çözüm Başarısı
142Cevaplanan Şikayet
20Çözülen Şikayet
3sa 35dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%22,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,6
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Teşekkürler.

  • Turkcell'de çalışan ozan bey ilginiz için çok teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kara Listede Yanlış Kayıt Nedeniyle Numara Taşıma Engellendi

31 Mart 20:22321

Yaklaşık üç gün önce hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptığımda, sistemde kara listede göründüğüm ve sahte evrak...

5
Çözüldü

Kara Listede Olduğum Söylenerek Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmiyor

29 Mart 15:18352

"Kara liste uyarısından dolayı uzun bir süredir uğraştığım numara taşıma işlemim bugün hem çözümlendi, hem sim kartım hemen bugün geldi ve aktivasyonunu yaptım özellikle cihan beye sabrı ve desteği, önemli bilgilendirmeleri, yönlendirmeleri için ve diğer emeği geçen bütün Turkcell ekibine çok teşekkür ederim"

Uzun süredir numaramı Turkcell’e taşımak istiyorum, fakat yaklaşık 2–3 aydı...

İzinsiz Faturaya Çevrilen Kontörlü Hat Ve Borç İptali Talebi

18 Mart 13:14305

Adıma kayıtlı kontörlü hattım, bilgim ve onayım olmadan faturalı hatta çevrilmiş durumda olduğunu Kasım 2025’ten beri ge...

1

İptal Edilen Hatım Kara Listede Kalıyor Ve İşlem Yapamıyorum

18 Mart 05:47123

Yıllar önce Turkcell hattım olan 0543 *** ** 28 numaralı hattımı, kullanmak istemediğim için iptal ettirip kapattırdım v...

1

Ödenen 3,70 TL Borç Yanlış Devir Ve Kara Listeleme Sorunu

16 Mart 13:29481

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 0532 *** ** 11 numaralı hattıma ait 2014 yılındaki 3,70 TL’lik borcumu o d...

Turkcell Kimliğimle Açılan Yetkisiz Hatlar Ve Kara Liste

5 Mart 08:51529

Turkcell adına, bilgim ve rızam olmadan kimlik bilgilerim kullanılarak 2 adet faturalı hat açıldığını 2016 yılında, kend...

Öne ÇıkanKonular

1

15 Yıllık Eski Borç İçin 4800 TL Talep Ve Hat Alma Engeli

26 Şubat 18:551.093

Yaklaşık 15 yıl önce Turkcell hattıma ait 270 TL tutarında bir faturam bulunuyordu. Aradan uzun yıllar geçmesine rağmen,...

Hatım Kapatılmadığı İçin Çıkan 1.080 TL Borç Ve Kara Liste

23 Şubat 16:51727

0531*****56 numaralı hattıma ait yaklaşık 7.300 TL’lik yasal takipte olan borcumu ödemek ve hattımı tamamen kapattırmak ...

Habersiz Gelen 24 Yıllık Borç SMS’i Ve Numara Taşıma Sorunu

19 Şubat 23:521.428

Turkcell’e ait faturalı hattımla ilgili, 24 yıl öncesine ait olduğu iddia edilen bir borç nedeniyle tarafıma yeni bir SM...

1

Sistemde Borç Yok, Kara Listede Yanlış Kayıt

18 Şubat 14:18772

Turkcell faturalı hattımla ilgili hat devri yapmak istediğimde, sistemde eski bir borç göründüğü gerekçesiyle işlemi ger...

Ödenen Borç Sonrası Kara Listeden Çıkarılma

12 Şubat 13:50463

Geçmişte kullanmış olduğum 5386****99 numaralı Turkcell faturalı hattıma ait borcu tamamen ödedim ve şu anda sistemde de...

1

Kara Listede Olmam Nedeniyle Superbox Başvurusu Reddedildi

12 Şubat 09:41587

2012–2014 yılları arasında üzerime kayıtlı olan 0507**86 xx xx numaralı hattımda, bilgim ve yetkim dışında operatör deği...

30 Yıllık Borçsuz Turkcell Hattım Havuza Düşürülüp Kapatıldı

7 Şubat 20:45300

Yaklaşık 30 yıldır kullandığım ve bana ait olan 5326****35 numaralı Turkcell hattımı son 1,5 yıldır aktif olarak kullanm...

Açıklanmayan Kesintiler Ve Kara Liste Engeliyle Bakiyemi Kullanamama

31 Ocak 15:06625

Turkcell faturasız hattıma önce 500 TL yükleme yaptım. Yüklemenin ardından tkü kesintisi oldu, buna bir itirazım yoktu. ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör