Kapsama Sorunu, Aşırı Fatura Ve Geciken Taşıma Şikayeti

04.04.2026 tarihinde Turkcell üzerinden yeni bir abonelik başlattım. Ancak hattımın bulunduğum bölgede yeterli kapsama alanına sahip olmaması nedeniyle sürekli çekim problemi yaşadım. Günümün büyük bir kısmını çekim sorunu olan bu yerde geçirdiğim için iletişimim sık sık kesintiye uğradı ve hattı taahhüt edildiği şekilde kullanamadım. Bu nedenle Turkcell’e başvurarak kapsama problemiyle ilgili şikayet kaydı oluşturdum ancak bana herhangi bir çözüm sunulamadı, sadece ileride yapılacak planlara dahil edilmek üzere kayıt altına alındığı mesaj yoluyla bildirildi.

İletişimimin kesintiye uğramaması gerektiği için farklı bir operatöre geçiş yapma kararı aldım. Normal tarifemin aylık ücreti 460 TL olmasına rağmen, 17 günlük kullanım için tarafıma 1.164,02 TL tutarında fatura yansıtıldı. İndirimli olmasa bile, indirimsiz tarifenin dahi en fazla 17 günlük kısmının fatura edilmesinin makul olduğunu düşünürken, bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 14 gün dolmadan cayma hakkımı kullanmak için 11. Günde yeni operatöre geçiş başvurumu yaptım. Buna rağmen, geçiş sürecinin 48 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verilmiş olmasına karşın, Turkcell’in hattımı diğer operatöre taşıma sürecini uzatarak geçişi 21.04.2026 tarihine sarkıttığını, böylece 14 günlük cayma hakkı süresinin dışına çıkıldığını düşünüyorum. Bu durumun bilinçli bir geciktirme olduğunu ve aleyhime bir sonuç doğurduğunu değerlendiriyorum.

Tüm bu nedenlerle, 30 günlük 460 TL tutarındaki paket ücretimin yalnızca kullandığım 17 güne orantılanarak fatura edilmesini, bunun üzerinde kalan tutarın iptal edilmesini ve benden haksız yere tahsil edilmek istenen yüksek bedelin düzeltilmesini talep ediyorum.