Kuryenet Kurye Tarafından Teslim Edilmeyen Turkcell Hattı Mağduriyeti

Anneme ait numarayı Turkcell’e taşımamıza rağmen, hattın teslimatı konusunda Kuryenet tarafından yaklaşık 20 Ocak tarihinden bu yana ciddi şekilde mağdur ediliyoruz. Antalya, Manavgat’ta ikamet ediyoruz ve kurye, adresimizin merkeze 2 km uzaklıkta olduğunu söyleyerek hattı getirmeyeceğini açıkça ifade etti. Hattın kişiye özel olduğunu, başka adrese bırakamayacağını kendisine belirtmemize rağmen, keyfi bir şekilde teslimat yapılmadı.

İnternetten ulaşabileceğimiz doğru düzgün bir iletişim numarası bulunmuyor. Sözde ana merkez numarası üzerinden sadece band yayını yapan bir robot ile karşılaşıyoruz; aradığımızda birkaç saniye sonra “iyi günler” deyip kendiliğinden kapanan bir ses kaydı var. Acente numarası bulamıyoruz, internette gözüken şube adresine gittiğimizde ise böyle bir yer olmadığını görüyoruz. Bu durum tamamen müşteriyi mağdur eden, ciddiyetten uzak bir sistem izlenimi veriyor.

20 Ocak’ta başlattığımız hat taşıma işlemine rağmen, 24 Ocak’ta Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda hattın en kısa sürede Kuryenet tarafından adresimize gönderileceği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlen teslimat yapılmadı. Annemin Turkcell hattı aktive edilemediği için şu an hattını kullanamıyor ve mağdur durumda.

Hattın bir an önce adresimize getirilerek teslim edilmesini, kurye personelinin bu keyfi tutumunun incelenmesini ve tarafıma sürece dair net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.