Turkcell Düşük Kullanıma Rağmen Aile Hatlarımızda Açıklanamayan Yüksek Faturalar

Elanur · 2026-02-02T03:09:28+03:00

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve 2025 Temmuz ayından bu yana faturalarıma hiçbir şekilde anlam veremiyorum. Aylık internet kullanımım yaklaşık 15 GB civarında olmasına rağmen faturalarım 3.100 TL gibi çok yüksek rakamlara ulaşıyor. 1 GB internet ücretinin 250 TL olması ve buna rağmen bu kullanımda bu kadar yüksek fatura ödemem bana hiç mantıklı gelmiyor. Ailecek birden fazla Turkcell hattımız ve ayrıca Superbox kullanımımız var; bu yüksek fatura sorunu sadece bir hatta değil, tüm hatlarımızda yaşanıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ek alım yapıldığı söylendi, ancak ben sadece bir ay için ek paket almıştım. Bu ay ise hiç ek paket alımı yapmadım, hatta paketimi 25 GB’ten 15 GB’e düşürdüm; buna rağmen fatura daha da yüksek geldi. Faturalarımda ek servis, üyelik ya da ekstra bir kalem görünmüyor; buna rağmen bu tutarların neden çıktığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. 531***6825 numaralı hattım başta olmak üzere tüm hatlarım ve Superbox aboneliğimle ilgili bu fatura tutarlarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ailecek tüm hatlarımızı ve Superbox aboneliğimizi kapatmayı düşündüğümüzü belirtmek istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 02.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Elanur

Henüz faturada bir şey değişmedi ama

Elanur

Turkcell hattımda Star+ 15 internet paketini kullanıyorum. Bu ay, yani Şubat ayında hattıma 2.303 TL gibi inanılmaz yüksek bir fatura yansıtıldı. Daha önce Star+ 25 internet paketi kullanıyordum, sonra paketi uygulama üzerinden Star+ 15’e düşürdüm ve sadece bu paket değişikliği olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmam benim için tam bir şok oldu. Paket değişikliğini Turkcell uygulamasından yaptım ve sonrasında sadece bir bilgilendirme mesajı geldi, ancak faturanın neden bu kadar yüksek olduğuna dair detaylı ve anlaşılır bir açıklama görmedim. Daha önce bir kez ek paket aldığımız söylendi fakat ondan sonraki aylarda kesinlikle ek paket almadık. Üstelik interneti de çok yoğun kullanmamamıza rağmen bu tutarda fatura çıkması bana mantıklı gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ek paket kullanımından bahsettiler ama bu açıklama, özellikle sonraki aylarda ek paket almamamıza rağmen devam eden yüksek faturayı açıklamıyor. Eğer mevcut paketim yetersizse, bunun yerine bana uygun bir paket önerilmesini ve bu kadar yüksek fatura çıkmadan önce net bir şekilde bilgilendirilmeyi beklerdim. Bursa’da kullanılan ve sonu 6825 ile biten hattıma ait bu fatura tutarının kalem kalem incelenerek detaylı bir açıklama yapılmasını, fazla ve hatalı olduğunu düşündüğüm tutarın ise iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu yaşadığım durumdan son derece rahatsızım ve bir daha aynı sorunla karşılaşmamak için tarifemin, ek paketlerin ve ücretlendirmelerin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.