to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartları Belirtilmediği İçin 100 TL Aşım Ücreti İtirazı
Turkcell hattım faturalı olarak kayıtlı ve 31.03.2026–30.04.2026 tarihleri arasında geçerli olan 5g kapsamında 5 katı internet kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya ile ilgili tarafıma herhangi bir kısıtlama veya kullanım şartı bildirimi yapılmadığı için, öğrenci olmam sebebiyle bu fırsatı değerlendirmek adına internetimi kendi bilgisayarımla paylaşarak kullandım.
Ancak daha sonra fark ettim ki kullanımım kampanya hediyesinden değil, kendi internet paketimden düşülmüş ve paket aşımı olduğu gerekçesiyle 20.04.2026 tarihli faturama 100 TL aşım ücreti yansıtılmış. Kampanya koşulları ve kısıtları açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediğinden bu duruma itiraz ediyorum.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu konuyla ilgili bir form olmadığını söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kampanya şartlarının önceden ve net bir şekilde iletilmemesi nedeniyle oluşan 100 TL’lik aşım tutarının faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 22.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yetkililer şikayetime çok hızlı geri dönüş sağladı, fatura aşım iadesi yapıldı. Teşekkürler.
