Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35789511
5
Ayşe sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kampanya Şartları Belirtilmediği İçin 100 TL Aşım Ücreti İtirazı

profile
Ayşe
Turkcell
21 Nisan 15:30
115
Ayşe'nin Teşekkür Mesajı
“Yetkililer şikayetime çok hızlı geri dönüş sağladı, fatura aşım iadesi yapıldı. Teşekkürler.”

Turkcell hattım faturalı olarak kayıtlı ve 31.03.2026–30.04.2026 tarihleri arasında geçerli olan 5g kapsamında 5 katı internet kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya ile ilgili tarafıma herhangi bir kısıtlama veya kullanım şartı bildirimi yapılmadığı için, öğrenci olmam sebebiyle bu fırsatı değerlendirmek adına internetimi kendi bilgisayarımla paylaşarak kullandım.

Ancak daha sonra fark ettim ki kullanımım kampanya hediyesinden değil, kendi internet paketimden düşülmüş ve paket aşımı olduğu gerekçesiyle 20.04.2026 tarihli faturama 100 TL aşım ücreti yansıtılmış. Kampanya koşulları ve kısıtları açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediğinden bu duruma itiraz ediyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu konuyla ilgili bir form olmadığını söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kampanya şartlarının önceden ve net bir şekilde iletilmemesi nedeniyle oluşan 100 TL’lik aşım tutarının faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
21 Nisan 15:32 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
22 Nisan 10:20

Değerli Müşterimiz, 22.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ayşe
Ayşe
22 Nisan 14:29

Yetkililer şikayetime çok hızlı geri dönüş sağladı, fatura aşım iadesi yapıldı. Teşekkürler.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hotspot Kullanımım Kampanya Kotası Yerine Ana Paketten Düşürüldü Ve Aşım Ücreti Çıktı

profile
Abdulkadir
Turkcell
10 Nisan 21:11
321

Turkcell abonesiyim ve hattım faturalıdır. Turkcell 5g kampanyası kapsamında sunulan 5’e katlanan internet hakkımı hotspot olarak kullanmak istedim. Ancak 9 Nisan tarihinde yaptığım bu kullanım, kampanya kapsamında tanımlanan 5’e katlanan haktan değil, doğrudan ana internet paketimden düşülmüş. Bu ...

hotspot-kullanimim-kampanya-kotasi-yerine-ana-paketten-dusuruldu-ve-asim-ucreti-cikti-2.jpg
1 Destek

Kampanya İnterneti Yanlış Ücretlendirilerek Faturada 200 TL Artı

profile
Mustafa
Turkcell
12 Nisan 17:23
231

Turkcell’in 5g katlanabilir internet kampanyasından faydalanıyorum. Kampanya kapsamında hattıma internet tanımlanmasına rağmen kullanımım kampanya internetinden değil, kendi tarifemden düşülmüş ve paket aşımı göründüğü için en son faturama yaklaşık 200 TL ek ücret yansıtılmıştır. Kampanya interneti ...

kampanya-interneti-yanlis-ucretlendirilerek-faturada-200-tl-arti-3.jpg
kampanya-interneti-yanlis-ucretlendirilerek-faturada-200-tl-arti-2.jpg
kampanya-interneti-yanlis-ucretlendirilerek-faturada-200-tl-arti-1.jpg
1 Destek

Öne Çıkan Konular

Turkcell Kampanya Turkcell müşteri hizmetleri Turkcell Kampanya fatura iptali Turkcell kampanyalar Turkcell internet paketleri Turkcell 5g Turkcell faturalı hat Turkcell fatura iptal etme Turkcell talep Turkcell kısıtlama
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri