Trendyol GO’da Hijyen İhlali Ve İade Taleplerinin Sürekli Reddedilmesi

Trendyol GO üzerinden 5 Ekim ve 17 Ekim tarihlerinde verdiğim iki ayrı yemek siparişimde de hijyen skandalı yaşadım. Her iki siparişimde de yemeğin içerisinden kıl çıkmasına rağmen, iade taleplerim toplamda 6 kez reddedildi ve müşteri olarak açıkça mağdur edildim. İlgili sipariş numaralarım 11719501336 ve 11675264403’tür.

Hijyen açısından bu kadar ciddi bir sorun yaşanmışken, defalarca başvuru yapmama rağmen iade taleplerimin sürekli reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim ve hijyen koşullarına uygun olmadığı için tüketemediğim yemeklerin bedelini neden benim karşılamak zorunda olduğum konusunda mantıklı bir açıklama göremiyorum. İki farklı siparişte aynı hijyen sorununu yaşamam ve buna rağmen altı kez ret yanıtı almam, Trendyol GO’nun sürece yaklaşımını son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi yok sayan bir hâle getirmektedir.

Şikayet sürecinde ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım. Görüşme sırasında sorunumun çözülemeyeceği, yardımcı olamayacakları ve istersem şikayet edebileceğim yönünde ifadeler kullanıldı. Ücretini ödediğim ve hijyen sorunu nedeniyle tüketemediğim ürünler için çözüm sunulmak yerine bu şekilde geçiştirilmem hem son derece mağdur edici hem de kabul edilemezdir.

Müşteri memnuniyetinden bahseden bir platformun, bu kadar net bir mağduriyet varken çözüm üretmek yerine otomatik yanıtlarla iade taleplerini reddetmesi, ne hijyen ne de müşteri ilişkileri bakımından kabul edilebilir değildir. İade taleplerimin neden reddedildiğine dair somut, net ve açıklayıcı bir gerekçe istiyorum; aynı içerikte, kalıplaşmış ve otomatik yanıtlarla geçiştirilmek istemiyorum.

Her iki siparişimin de baştan sona yeniden, özenle incelenmesini ve bu siparişler için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan sipariş kayıtları, başvuru geçmişim ve ilgili görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gıda güvenliği ile hijyen ihlali nedeniyle Tarım ve Orman Bakanlığı’nın ilgili birimlerine resmi şikayette bulunacağımı açıkça bildiriyorum. Gerekirse diğer yasal başvuru yollarını da kullanacağım.

Bu durumu sıradan bir müşteri geri bildirimi olarak değil, iki ayrı siparişte yaşanan açık hijyen problemi ve buna rağmen altı kez reddedilen iade talepleri hakkında ciddi bir şikayet olarak değerlendirmenizi istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, yetkili birimler tarafından detaylı inceleme yapılarak tarafıma açık, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmasını değil, derhal çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.