İznim Olmadan Gerçekleşen Numara Taşıma İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Cevabı

Turkcell’de üzerime kayıtlı olan mobil hattımla ilgili iznim ve onayım dışında yapılan bir işlem nedeniyle şikayetçiyim. Boşandığım eski eşim, üzerime kayıtlı hattın numarasını başka bir numaraya taşıtmış ve bu işlem tamamen benim bilgim dışında gerçekleşmiştir. Bu durum hem kişisel haklarıma hem de özel hayatıma açıkça aykırıdır.

Bu ay içinde gerçekleşen bu olay sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm yetkili “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt verdi ve şikayet oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı. Ayrıca elimdeki kayıtlarla da sabit olmak üzere, canlı destek üzerinden eski eşimle görüşülerek bu işlemin gerçekleştirildiğini öğrenmiş bulunuyorum. Hiçbir yazılı veya detaylı açıklama yapılmadan konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

İznim olmadan gerçekleştirilen bu numara taşıma ve numara değiştirme işlemiyle ilgili tüm kayıtların incelenmesini, sorumluların tespit edilmesini ve uğradığım maddi zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin hangi yetki ve belgelere dayanarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.