to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Hatlarla Mağdur Edildim: Turkcell'den Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum
Turkcell tarafından, rızam ve imzam olmadan adıma iki adet faturalı hat açıldığını e-Devlet üzerinden tesadüfen öğrendim. Boşanma aşamasında olduğum eşimle konuştuğumda, hatlardan birini kapattırdığını ancak beni borçlandırdığını, diğer hattı ise hâlâ kendisinin kullandığını ve tanıdığı bir Turkcell bayisi aracılığıyla bu hatları açtırdığını kabul etti. Bu işlemlerde kesinlikle imzam yok, hiçbir sözleşmeye onay vermedim ve bu hatlardan haberim bile olmadı.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece üzgün olduklarını söylediler ve belge talep ettiler, ancak hatlar zaten benim elimde olmadığı için herhangi bir kullanım ya da sim kart ibraz etmem de mümkün değil. Buna rağmen, kimlik fotokopim kullanılarak, imzam olmadan nasıl hat açılabildiğine dair tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Turkcell’den talebim, adıma açılmış bu iki hattın rızam dışında açıldığı dikkate alınarak tamamen kapatılması, bu hatlarla ilgili mevcut ya da ileride oluşabilecek tüm borç ve cezaların iptal edilmesi ve adıma hiçbir şekilde hukuki, idari ya da mali yaptırım yansıtılmamasıdır. Aksi takdirde, savcılığa suç duyurusunda bulunarak, hem bu usulsüz hat açılışı hem de ilgili bayi ve sorumlular hakkında yasal süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell üzerine benim bilgim ve onayım olmadan iki farklı hat açıldığını e-Devlet üzerinden tesadüfen öğrendim. Bu hatlar Sason’daki bir Turkcell bayisinde, benim imzam ve rızam olmadan, boşanma aşamasında olduğum eşim tarafından açılmış. Daha önce bu hatların kapatılması için Turkcell’i aradım, biri kapandı ancak diğeri hâlâ açık ve eşim tarafından kullanılmaya devam ediyor.
Benim istemediğim ve haberimin olmadığı bu hatlar yüzünden üzerime yaklaşık 3.000 TL’ye yakın ceza ve borç çıkarılmış durumda. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde hiçbir çözüm üretilmedi, bayinin imza almadan, kimlik doğrulaması yapmadan nasıl üzerime hat açabildiği hakkında da hiçbir açıklama yapılmadı.
Ben bu iki hattın da acilen tamamen iptal edilmesini, üzerime yansıtılan tüm ceza ve borçların silinmesini ve adıma, bilgim dışında hat açan bayii hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki işlem başlatmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni bu dertten kurtarın adıma herhangi bir şey yaparsa savcılıkla kalmam her yere şikayet ederim nasıl böyle bir hata yaparsınız kapattırdım hatları kız kardeşine arattırıp benmişim gibi konuşturun tekrar açtırıyor lütfen halledin yoksa hakkımı sonuna kadar savunurum
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık Durumu anlatır imzalı dilekçe ve kimliğiniz ile birlikte Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Telefonum açık ve kimse aramadı tekrar arayın hatlar bende değil ki nasıl uygulama olsun
