Digiturk İnternet Kesintisi Ve Faturadan İndirim Talebi

Digiturk aboneliğim kapsamında Türk Telekom altyapısını kullanarak internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 4 gündür evimde internet yok. Buna rağmen sorunla ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, herhangi bir çözüm de üretilmedi.

Bu süre boyunca Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “genel arıza var” denilerek farklı saatler verildi. Önce 7 Kasım saat 18:14’te internetin geleceği söylendi, düzelmeyince bu kez 8 Kasım saat 06:16 denildi, o saatte de internet gelmedi. Son aradığımda ise temsilci, ekranda ne yazdığını söylemesi halinde tepki çekeceğini düşündüğünden olsa gerek, “ben şu an göremiyorum” diyerek net bir bilgi vermedi. Türk Telekom tarafı ise doğrudan bilgi vermiyor, tüm süreci Digiturk üzerinden takip etmek zorunda kalıyorum.

İnternet olmadığı bu 4 gün boyunca kendi cebimden mobil internet paketi alarak mağduriyetimi gidermeye çalışıyorum. Hizmet alamadığım halde fatura işlemeye devam ederken, para talep etmeye gelince sürekli arama ve mesaj atan firmaların, hizmet vermeye gelince aynı hassasiyeti göstermemesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internetsiz kaldığım günlere ilişkin ücretlerin faturamdan düşülmesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet giderlerimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca sorunun net biçimde açıklanmasını ve internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.