İzmir Dikili'de 5G Evimde Paket Değişikliği Başvurularının Sürekli İptali Ve Kurulum Gecikmesi

Turkcell Superbox 300+50 GB 4,5 GB paketini kullanıyorum ve 1 TB 5G Evimde paketine geçmek için tam 6 haftadır uğraşıyorum. 5G’ye geçiş için her başvurumu yapıyorum; ancak başvurum haftada bir kez, hiçbir gerekçe sunulmadan otomatik iptal ediliyor ve ben tekrar tekrar başvuru yapmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen İzmir kurulum ekibi bir türlü gelmedi, hâlâ kurulum yapılmadı.

Nisan 2026’dan bu yana 4,5 GB paketimde de hız çok düşük ve sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnterneti ağırlıklı olarak İzmir Dikili Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum ve bu sorunlar yüzünden hem işlerim hem de günlük kullanımım ciddi şekilde aksıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, defalarca kurulum talebimin aciliyetiyle ilgili aramalarım oldu; ancak buna rağmen ne bir randevu, ne net bir tarih, ne de açıklayıcı bir geri dönüş alabildim. Kurulum talebimin sürekli iptal edildiğine dair Turkcell’den SMS’ler alıyorum, hemen ardından yeni kayıt açılıyor ama sonuç yine aynı oluyor. Müşteri olarak bu ilgisizlikten ve ciddiyetsizlikten dolayı sözün bittiği yerdeyim.

5G Evimde paketine geçişimin bir an önce sağlanmasını, kurulum ekibinin en kısa sürede Dikili Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresime yönlendirilmesini ve başvurularımın neden sürekli iptal edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım hız düşüklüğü ve bağlantı sorunları nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini ve gerekiyorsa tarafıma uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.