to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Tanımlanan 'tyg Avantaj' Paketi Ve Haksız Fatura Ücreti
Turkcell hattım bana ait bireysel faturalı hattımdır. Aralık ayı faturamda “tyg Avantaj” adı altında 350 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu paket kesinlikle benim onayım alınmadan, haberim ve isteğim olmadan hatta tanımlanmıştır.
Yurt dışına çıkmadan önce Avrupa’da geçerli bir paket satın almıştım ve Bosna Hersek’te bu paketi kullanıyordum. Paketimin bitmesine yakın ekstra ücret çıkmaması için hattımı özellikle uçak moduna aldım. Buna rağmen faturama sonradan “tyg Avantaj” ücreti eklenmiştir, bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapılamayacağını, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Hem bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücret yansıtılması hem de itirazımın dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum.
Haberim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan “tyg Avantaj” paketi nedeniyle yansıtılan 350 TL’lik tutarın iptal edilerek faturamdan tamamen kaldırılmasını, haksız yere alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm kanuni yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ederim bekliyorum cevabınızı
Merhaba Berat Bey, 05.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
