Mobil Şube Erişimi Engellendi Ve Müşteri Kaydı Bulunamıyor

26.09.2026 sabah saatlerinden itibaren Halkbank mobil şube uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “Mobil Şube kullanımınız engellenmiştir” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve hesabıma erişemiyorum. Paraf kredi kartı ve banka kartım bu mobil bankacılık hesabına bağlı olduğu için hem hesap hareketlerimi hem de kartlarımla ilgili işlemleri gerçekleştiremiyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimlik numaram ve diğer bilgilerimle ilerlemeye çalıştığımda sistem bu bilgileri hatalı olarak görüyor ve “Bu T. C. Kimlik numarasına ait müşteri kaydımız bulunmamaktadır” şeklinde bilgi veriliyor. Bu nedenle ne mobil şubeye girebiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden destek alabiliyorum.

Herhangi bir güvenlik ihlali, hatalı şifre denemesi ya da tarafıma iletilmiş özel bir uyarı olmamasına rağmen mobil şube erişimimin bu şekilde engellenmiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mobil şube erişimimin acilen yeniden açılmasını, müşteri kaydımla ilgili sistemsel sorunun giderilmesini ve yapılan kontrollerin sonucu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.