İzinsiz Yansıtılan 11877 Rehberlik Ücreti İçin İptal Ve İade Talebi

Babam İ**** K**** Ö***’e ait 0532*** ***90 numaralı Turkcell hattının 2026 Temmuz ayı faturasına, hiçbir şekilde aranmadığı halde 11877 rehberlik hizmeti adı altında 139 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördük. Bu numarayı kesinlikle aramadığımız halde faturada böyle bir kalem görünmesi nedeniyle bu ücretlendirmeyi izinsiz ve haksız buluyoruz.

Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu sorgulamak ve iptal/iade talebinde bulunmak istedim ancak müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım, bu nedenle firma kanalından henüz hiçbir dönüş alamadım. Daha önce bu tür bir ücret yansıtılması hiç yaşanmadı, bu olay ilk kez başımıza geliyor.

11877 rehberlik ücreti adı altında yansıtılan 139 TL’nin iptal edilmesini ve faturadan tamamen düşülerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu kalemin hangi onaya ve hangi işleme dayanarak hatta yansıtıldığının ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve hattın bu tip rehberlik servislerine karşı kalıcı olarak güvence altına alınmasını rica ediyorum.