to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 11877 Numaralı Rehberlik Ücretinin İptali Ve İadesi
Turkcell faturalı hattımda, 30.06.2026 tarihinde saat 10:37’de onayım ve bilgim olmamasına rağmen 11877 numaralı rehberlik hizmeti adı altında 139 TL tutarında ücret yansıtıldığını 23.07.2026 tarihinde fark ettim. Bu hizmete hiçbir şekilde başvurmadım, 11877’yi aramadım ve herhangi bir onay vermedim.
İstanbul’da kullandığım hattıma ait 2026 Haziran dönemine ilişkin faturada bu kalem görünmektedir. Hattımın numarası 0531*****31’dir. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere faturada rehberlik hizmeti/katma değerli servis ücreti detaylı şekilde yer almaktadır.
Canlı desteğe bağlanamadığım için konuyu müşteri hizmetleriyle detaylı şekilde görüşemedim ve şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafımca talep edilmeyen ve iznim olmadan faturama eklenen bu 11877 rehberlik hizmeti ücretinin iptal edilmesini ve 139 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Ayrıca bu tür işlemler hattıma yansıtılmadan önce açık ve net bir onayımın alınmasını, aksi durumda benzer ücretlendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve hattımda bu tarz katma değerli servislerin iznim olmadan kesinlikle açılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
505 li hattımdan yaptığınız aramayı açtım ama tarafınızdan hiçbir ses veya bilgilendirme yapılmadığı için kapattım. Eğer 531 li hattımdan aradıysanız ise telefon tüm gün açık olmasına rağmen bana arama gel edi
Değerli Müşterimiz, 24.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
