Yetkisiz Rehberlik Ücreti 139 TL İçin İade Ve Tekrarı Önlenmesini Talep Ediyorum

Turkcell hattını kullanan yakınıma ait, hattın sahibi Fatma S***** olan bireysel hatta kesilen Nisan 2026 faturasını incelediğimde, “Rehberlik hizmeti 11877” adı altında 139 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ne ben ne de hattın sahibi 11877 numarasını aramadık, herhangi bir rehberlik veya bilgi hizmeti aldığımızı da hatırlamıyoruz. Buna rağmen bu kalemin faturaya eklenmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.

Bu durumu bugün, 21 Nisan tarihinde tarafıma gelen bilgilendirme mesajı sonrasında fark ettim ve hemen Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak müşteri hizmetleri, bu ücretle ilgili ellerinden bir şey gelmediğini ifade ederek herhangi bir çözüm sunmadı.

Herhangi bir onayımız veya talebimiz olmadan yansıtıldığını düşündüğümüz bu 139 TL’lik rehberlik hizmeti ücretinin derhal iptal edilerek, hattın üzerine tanımlı hesaba eksiksiz ve kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir işlemin tekrar yaşanmaması için hattımız üzerinde bu tür ücretli servislerin onayımız olmadan tanımlanmamasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.