to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarifeye Geçiş Ve Fatura Cezası İadesi Talebi
Turkcell bünyesinde adıma kayıtlı GSM hattım, bilgim ve onayım olmadan faturasız hattan faturalı tarifeye geçirilmiştir. Hat, Manisa’da küçük bir öğrenci tarafından kullanılmaktadır ve bu işlem tamamen tarafımın bilgisi ve onayı dışında yapılmıştır. Bu nedenle, 03.03.2026 son ödeme tarihli 246,70 TL tutarındaki fatura ve buna bağlı ceza, tarafımda mağduriyete yol açmıştır.
Hat sahibi olarak bu tarifeye geçiş işlemine hiçbir şekilde onay vermediğimi açıkça belirtmek isterim. Çocuğun bu faturayı ödeyememesi nedeniyle cezalı duruma düşmüş bulunuyorum ve bu durum tamamen benim dışımda gerçekleşen bir işlemin sonucu olarak ortaya çıkmıştır.
Bu nedenle, 246,70 TL tutarındaki faturanın ve oluşan tüm cezaların tarafıma iade edilmesini, hattın yeniden faturasız hatta geçirilmesini ve hat sahibi onayı olmadan bu tür işlemlerin bir daha tekrarlanmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Başlık: Onaysız Tarifeye Geçiş ve Tekrarlayan Haksız Fatura Sorunu Şikayet Metni: Turkcell adına kayıtlı hattım ile ilgili daha önce yaptığım şikayet sonucunda tarafıma olumsuz dönüş yapılmış ve hattın mobil uygulama üzerinden yaşı küçük bir çocuk tarafından faturalı tarifeye geçirildiği belirtilmiştir. Bu durum tarafımca kabul edilmemekle birlikte, mağduriyetimin artmaması adına tarafıma çıkarılan ilk faturayı ödeyerek hattı tekrar faturasız hatta geçirdim. Ancak tüm bu işlemlere rağmen tarafıma 663,56 TL tutarında yeni bir fatura daha yansıtılmıştır. Hat sahibi olarak açık onayım olmadan yapılan bu işlemler sonucunda peş peşe fatura çıkarılması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, hattın çocuk tarafından işlem yapılabilecek şekilde açık olması da güvenlik ve denetim açısından ciddi bir eksikliktir. Bu yaşananlar; Hat sahibi onayı olmadan işlem yapılabildiğini, Yapılan hatalı işlemlerin düzeltilmediğini, Müşteri mağduriyetinin giderilmediğini açıkça göstermektedir. Bu nedenle; 663,56 TL tutarındaki son faturanın iptal edilmesini, Daha önce ödemek zorunda bırakıldığım faturanın incelenerek iadesini, Hattımda benim onayım dışında hiçbir işlem yapılamayacak şekilde gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 09.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayet konusu: “Hat sahibinin onayı olmadan tarifeye geçirilme” Tarafıma sadece “sizi aradık” şeklinde bir bilgilendirme yapılmıştır. Ancak sorunum çözülmemiştir. Hat sahibinin açık onayı olmadan faturasız hattın faturalıya geçirilmesi hukuka aykırıdır. 03.03.2026 tarihli 246,70 TL faturanın iptali ve hattın tekrar faturasız hatta geçirilmesi talebim devam etmektedir. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden resmi olarak şikayet edeceğim.
Turkcell bünyesinde adıma kayıtlı GSM hattım, iznim ve onayım olmadan faturasız hattan faturalı tarifeye geçirildi. 246,70 TL tutarındaki fatura ve ceza tarafıma yansıtıldı, ancak hâlâ iade edilmedi. Marka sadece “sizi aradık” şeklinde standart bir bilgilendirme yaptı, sorunum çözülmedi ve marka çok ilgisiz.
