to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taahhüt Yenilenmesi Ve Hatalı Fatura Kayıtları Nedeniyle İcra Takibi
Kuzey Kıbrıs’ta görev yaptığım dönemde yaklaşık bir yıl boyunca İsmet İnönü Bulvarı üzerindeki Mağusa merkez şubesinden aldığım Kuzey Kıbrıs Turkcell Superbox hizmetini kullandım. Sözleşmemin 31 Haziran 2025 tarihinde bittiğini, hattın da 1 Temmuz 2025 tarihinde kapanması gerektiğini düşünüyordum. Ancak hattın kapanmadığını fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma haber verilmeden taahhüdün yenilendiğini, bilgilendirme mesajının Superbox hattına gönderildiğini söylediler. Bu mesaja erişemediğimi belirtince, cihazı teslim etmem halinde açık kaldığı süre boyunca kullanım ücreti ödemeyeceğim, bayiye gidip teslim edebileceğim söylendi. Bunun üzerine Temmuz 2025’in ilk haftasında Mağusa merkez şubesine giderek cihazı teslim ettim.
Daha sonra Haziran faturasının ödenmediği gerekçesiyle Game Hukuk Bürosu tarafından aranarak icralık olduğum tarafıma bildirildi ve Haziran, Temmuz, Ağustos 2025 aylarına ait faturaların ödenmediği belirtilerek toplu bir rakam iletildi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemlerinde modemin 21 Eylül 2025 tarihinde teslim edilmiş göründüğünü söylediler. Oysa ben 15 Temmuz 2025 tarihinden sonra adada bile değildim. Sonraki görüşmelerde Haziran ayı faturasını benim ödeyeceğim, Temmuz ve Ağustos faturalarının ise Turkcell tarafından karşılanacağı ifade edildi.
Ancak Game Hukuk Bürosu, Turkcell tarafından bana yeni bir ücretlendirme ve net tutarları gösteren güncel bir e‑posta gönderilmesi gerektiğini, ellerinde Haziran faturamın kaç TL olduğuna dair bilgi olmadığını iletti. Şu anda hem icra takibi hem de fatura belirsizliği nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir ve sorun hâlen çözüme kavuşmamıştır.
Kuzey Kıbrıs Turkcell’den, Game Hukuk Bürosu nezdindeki icra işleminin tamamen iptal edilmesini, Temmuz ve Ağustos 2025 dönemine ait tüm fatura ve borçların taahhüt yenilenmesi ve yanlış teslim tarihi kaydı nedeniyle silinmesini, yalnızca tarafıma ait olduğunu kabul ettiğim Haziran 2025 faturasını ödeyebileceğim net bir tutarın yazılı ve resmi olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu karışıklık ve iletişim eksikliği nedeniyle uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hep aynısını söylüyorsunuz inceleyip döneceğiz bir haftadır dönemeden gittiniz. Dosya mahkemelik oldu bir an önce mağduriyetim giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 20.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
