to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Rehberlik Ücretinin İptali Ve 139 TL İadesi Talebi
Turkcell bireysel faturalı hattım 0535*****69 için kullandığım Dolu Maksi 60 GB tarifeme ait 2026 Haziran ayı faturamı incelerken, onayım ve bilgim olmamasına rağmen 11877 numaralı rehberlik hizmeti adı altında 139 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu hizmete hiçbir şekilde başvurmadım, 11877 numarasını aramadım ve herhangi bir onay vermedim. Ayrıca hattımda bu tür bir ek paket, kampanya ya da abonelik de bulunmamaktadır.
Söz konusu faturanın son ödeme tarihi 01.07.2026’dır. Bu durumu fark ettikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim ancak sorunumu çözemeyip tekrar şikayet oluşturmamı istediler. Yaşanan bu süreçte, talebim ve iznim olmadan faturama yansıtılan bu ücretle ilgili herhangi bir makul açıklama yapılmadı.
Tarafımca talep edilmeyen ve iznim olmadan faturama eklenen 11877 rehberlik hizmeti ücretinin iptal edilmesini ve 139 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra bu tür ücretlendirmeler yapılmadan önce hattıma açık ve net onayımın alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell bireysel faturalı hattım 0535*****69 numarası için hazırlanan 2026 Haziran faturamı incelerken, onayım ve bilgim olmamasına rağmen 11877 numaralı rehberlik hizmeti adı altında 139 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu hizmete hiçbir şekilde başvurmadım, 11877 numarasını aramadım ve herhangi bir onay vermedim. Canlı desteğe bağlanamadığım için konuyu müşteri hizmetleriyle de detaylı olarak görüşemedim. Hattımda bu tür bir ek paket, kampanya ya da abonelik de bulunmamaktadır. Tarafımca talep edilmeyen ve iznim olmadan faturama eklenen 11877 rehberlik hizmeti ücretinin iptal edilmesini ve 139 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra bu tür ücretlendirmeler yapılmadan önce hattıma açık ve net onayımın alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
