to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Geçişi Ve 1.037 TL Faturaya İtiraz
Yaklaşık bir ay önce 5540***260 numaralı faturalı hattımın taahhüdü sona erdi ve operatör değiştirme kararı aldım. Başka bir operatörden bir kez geçiş talebinde bulundum; ancak iletişimsizlik nedeniyle geçiş sağlanmadı.
Aralık ayında faturam 390 TL iken, Ocak ayında Turkcell uygulamasına girdiğimde, bilgim ve onayım olmadan hattımın bir pakete geçirildiğini ve faturamın 1.037 TL olarak kesildiğini gördüm. Bu paketi kesinlikle istemediğimi çağrı merkezindeki görevliye özellikle belirtmeme rağmen, bana “Bunu bir yıl önce kabul etmişsiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bir yıl önce neyin onaylandığının bu kadar net hatırlanmasının beklenmesini doğru bulmuyorum ve bu duruma kesinlikle itiraz ediyorum.
Ben, bu haksız olduğunu düşündüğüm paket geçişinin iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle yansıtılan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden, haksız kazanç elde edildiği gerekçesiyle gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma ait Aralık ayı faturam yıllardır ödediğim tutarın çok üzerinde geldi. Normalde yaklaşık 390 TL civarında gelen fatura bu dönem hiçbir ekstra kullanımım olmamasına rağmen 1.000 TL olarak yansıtıldı. Faturayı detaylı incelediğimde sadece fatura tarihinin değiştiğini, bunun dışında ekstra bir paket, aşım, servis veya benzeri bir kalem olmadığını gördüm.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu tutarın ve yapılan işlemin kendilerinin hakkı olduğu söylendi ve herhangi bir düzeltme ya da açıklayıcı bilgi sunulmadı. Herhangi bir ek hizmet veya onay verdiğim bir işlem olmamasına rağmen faturamın bu kadar artırılmasını tamamen haksız bir uygulama olarak görüyorum.
Aralık ayı faturamın tekrar incelenerek haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve faturamın eski düzenimdeki tutara çekilmesini, ayrıca bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
