Gardrops'ta Kargo Hasarı Ve Destek Yokluğu Satıcıyı Büyük Maddi Zarar Verdi

Gardrops üzerinden 109079666 numaralı siparişe ait satışım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım ve platformdan hiçbir şekilde destek alamamaktayım.

Satışını gerçekleştirdiğim parfümü özenle paketleyerek korunaklı şekilde hazırladım ve sağlam olarak kargoya teslim ettim. Ürünün alıcıya ulaştığında kırılmış olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ürünün hasarlı gönderilmesi söz konusu olmadığı için hasarın kargo sürecinde meydana geldiği açıktır.

Buna rağmen tüm süreçte mağdur edilen taraf ben oldum. Alıcı iade talebi oluşturdu, iade kargo ücreti tarafıma yansıtıldı ve satış bedelini alamadığım gibi yaklaşık 700 TL tutarındaki kazancımdan da oldum. Daha da önemlisi, piyasa değeri yaklaşık 1.200–1.500 TL civarında olan parfümüm kullanılamaz hale gelerek tamamen çöp olmuştur.

İade sürecinde bana geri gönderilen paketin içeriği de ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünün kırılmış hali yerine neredeyse boş sayılabilecek bir karton kutu tarafıma ulaştırılmış, sonuç olarak ne ürünüm kalmış ne de satış bedelimi alabilmiş bulunmaktayım.

Konu hakkında destek alabilmek için Gardrops’a defalarca ulaşmaya çalıştım. İki farklı e-posta adresine detaylı açıklamalar içeren mailler gönderdim ancak maillerim “iletilemedi” uyarısıyla geri döndü. Telefonla iletişime geçmeye çalıştığımda ise herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmadı. Bir platformun kullanıcılarına ulaşılabilir ve işleyen bir destek kanalı sunmaması kabul edilebilir değildir.

Kargo sürecinde meydana gelen bir hasarın tüm maddi yükünün satıcıya yüklenmesi, ürünün kaybı, satış bedelinin alınamaması ve iletişim kanallarının fiilen çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Gardrops’tan beklentim; olayın detaylı şekilde incelenmesi, kargo kaynaklı oluşan zararın değerlendirilmesi, tarafıma yansıtılan masrafların gözden geçirilmesi ve uğradığım maddi kaybın giderilmesidir.

Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.