İzinsiz Numara Taşıma Ve Başkasının İsmiyle Hattın Kullanılması

16.09.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan Turkcell bayisinde numara taşıma işlemi yaptırdım. 19.09.2026 tarihinde saat 19.35 itibarıyla hattım kullanıma açıldığında hattıma gelen hoş geldiniz SMS’inde benden tamamen farklı bir isim yazdığını görünce müşteri hizmetlerini aradım ve bayide numaram taşınırken hiçbir şekilde bilgi verilmeden, hayatımda hiç tanımadığım başka bir beyefendi adına numara taşıma işlemi yapıldığını öğrendim. Şu an Turkcell sistemlerinde hattım bu beyefendi kullanıyormuş gibi görünmektedir.

Bayideki yetkililer yapılan işlemi indirimli paket kullandırmak adına “iyi niyetle” yapıldığını söyleseler de, bana fatura ettikleri 660 TL tutarındaki aynı paketi numara taşıma işlemiyle zaten 600 TL’ye, kendi adım üzerinden alabileceğimi sonradan öğrendim. Yani hem daha pahalı bir pakete yönlendirilmiş oldum, hem de hattımın üzerine tanımadığım bir kişinin adı geçirilerek benim adıma çok ciddi bir güvenlik ve kişisel veri problemi yaratıldı.

Durumu fark eder etmez 19.09.2026 tarihinde 200390758 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ardından mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir kişi tarafından arandım ve “konuşmak” için bayiye çağrıldım. Ancak bugün, 28.09.2026 tarihi itibarıyla Turkcell hâlâ bu sorunu çözebilmiş değil. Hattımın üzerinde başka birinin isminin görünmesi ve numara taşıma işleminin bilgim ve onayım dışında bir başkasının üzerinden yapılması, benim açımdan kabul edilemez ve yasal olmadığını düşündüğüm bir durumdur.

Turkcell’den hattımın derhal ve eksiksiz şekilde kendi adıma düzeltilmesini, tüm kayıtların gerçek ve doğru bilgilerle güncellenmesini, bu süreçte bana yaşatılan güven kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlulardan hesap sorulmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma haksız ve gereğinden yüksek olarak yansıtılan 660 TL’lik paket ücretinin de düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.