İzinsiz Hat Transferi, Numara Silinmesi Ve Haksız Fatura Şikayetim

Babamla birlikte Yozgat Boğazlıyan’da bulunan Turkcell bayisi Yılmaz İletişim’e giderek babamın hattını köyde çekmediği için Turkcell’e taşıttık. Taşıma işlemi sonrasında 130 TL tutarında bir paket tanımlandı ve yaklaşık iki ay boyunca faturalar düzenli olarak ödendi.

Ocak 2026 döneminde babamın hattında sorunlar yaşamaya başladık ve bu döneme ait fatura 547 TL gibi çok yüksek bir tutarla geldi. Bayideki çalışan, sorunun Turkcell’ten kaynaklandığını söyleyerek, babamın hattını babamdan açık ve net bir onay almadan Türk Telekom’a taşımış. Bu süreçte ne Turkcell’ten ne de bizden gerçek anlamda izin alınmadığı halde, Türk Telekom’a taşınan hattın faturasını da ödemek zorunda bırakıldık. İlgili hattın son dört hanesi 90‑38’tir.

Ayrıca yeni SIM kart çıkarılırken, babamın yaşı gereği bu konuları tam bilmemesinden de faydalanılarak, herhangi bir yedekleme yapılmadan işlem gerçekleştirilmiş ve SIM kart üzerindeki tüm numaralar silinmiş, kayıt altına alınmamıştır. Hem izinsiz hat taşıma hem de numaraların kaybedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Bu nedenle fazla ve haksız alınan ücretlerin iadesini, hat üzerindeki işlemlerin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve özellikle ilgili bayi çalışanı hakkında, prim veya benzeri sebeplerle müşterileri yeterince bilgilendirmeden ve gerçek onay almadan hat taşıma işlemi yapması nedeniyle gerekli soruşturmanın başlatılmasını talep ediyorum.