to read complaints and reviews, or file yours.Bilette Belirtilen Yeni Otogara Gitmedi, Yolcuları Anayolda Bıraktı
28.06.2026 tarihinde saat 08.00 seferi için Çukurova Havalimanı’ndan Adana yeni otogara gitmek üzere Havamaş Adana’dan bilet aldım. Bilette varış noktası olarak açıkça “yeni otogar” yazmasına ve kişi başı 355 TL ücret ödememe rağmen otobüs otogara giriş yapmadı ve bizi karşıdaki anayolda indirip bıraktı.
Elimizde koca valizlerle Adana sıcağında üst geçitten çıkarak merdivenlerden inip çıkmak zorunda kaldık; bu durum hem fiziksel olarak çok zorlayıcı hem de verilen hizmet için son derece uygunsuz ve mağduriyet yaratan bir uygulamaydı. Bilette belirtilen varış noktasına kadar bırakılmayı beklerken, otogara girmemeleri nedeniyle hem zaman hem de konfor açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, otogar yerine anayolda indirilmemizin nedeninin açıklanmasını ve bilet ücretine karşılık vaat edilen hizmetin sağlanmaması nedeniyle gerekli iyileştirmenin ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Rabia Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşleriniz tarafımızca incelenmiş olup, aktarmış olduğunuz mağduriyeti anladığımızı bilmenizi isteriz. Ancak belirtmek isteriz ki, Çukurova Havalimanı–Adana güzergahında otobüslerimizin yolcu indirme ve bindirme noktaları şirketimizin inisiyatifiyle belirlenmemekte olup, ilgili Büyükşehir Belediyesi ve yetkili kurumlar tarafından belirlenen durak ve trafik düzenlemeleri doğrultusunda hizmet verilmektedir. Bu nedenle araçlarımızın otogar içerisine giriş yapması veya belirlenen güzergâh dışında yolcu indirme işlemi gerçekleştirmesi mümkün olamamaktadır. Bununla birlikte, seyahatiniz sırasında valizlerinizle birlikte yaşadığınız zorluğun ve bunun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliğin farkındayız. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına büyük önem taşımaktadır ve ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri gelecekte daha iyi bir hizmet deneyimiyle ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Bilgilerinize sunarız.
