to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Fatura Nedeniyle Mağduriyet
10 Eylül Çarşamba günü Turkcell mobil uygulamasından “Dev Star 120 GB” tarifesine geçiş yaptım. Uygulamada herhangi bir kampanya veya bilgilendirme göremedim, müşteri hizmetlerini aradığımda da bana detaylı bilgi verilmedi. Sadece paketi tanımlayabileceklerini söylediler, ben de uygulama üzerinden kendim geçiş yaptım.
Tarife değişikliğinden 12 gün sonra hattıma yıllık bir paket tanımlandığını fark ettim. 120 GB hakkımın altında “365 gün kaldı” yazıyordu. Yıllık paket olduğunu bilmeden geçiş yapmışım ve bu konuda hiçbir uyarı almadım. Caymak istediğimde ise 2.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Mecburen kullanmaya devam ettim.
20 gün sonra internetim bitti ve müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana aylık 10 GB’ı aşamayacağım söylendi. Yani ayda 580 TL’ye sadece 10 GB internet kullanabiliyormuşum. Şoförlük yaptığım için internete sürekli ihtiyacım var ve bu kısıtlama bana büyük mağduriyet yaşattı. Bu süreçte yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, çözüm bulamadım ve gerekmediği halde yüksek ücretli ek paketler almak zorunda kaldım (toplamda yaklaşık 400 TL).
Tüm bu mağduriyetler sonucunda hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve şu anda 80 GB’ye 400 TL ödüyorum, hiçbir sorun yaşamıyorum. Ancak Turkcell’den 3.500 TL’lik fatura geldi ve 21.10.2025’e kadar ödemem isteniyor. Faturalarımı hiçbir zaman aksatmadım, ancak kullanmadığım internetin ve bana bildirilmeyen cayma bedelinin faturasını ödemek istemiyorum.
Gereksiz yere mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetlerinizinde mobil uygulama yapay zekasının da bir işe yaradığı yok insanları mağdur etmeyi bırakın 3.500 lira diye kabartığınız faturayı ödemeyeceğim ve bunun peşinden gideceğim
Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz beni arayıp dakikalarca alo dememe rağmen konuşmamalar 1 saniyelik çaldırıp kapatmalar hepsini kayda aldım bilginiz olsun
Aynı şey bugün başıma geldi yıllık olan şeyi aylık gibi gösteriyorlar arkasından 5 dakika sonra aradım ve 14 gün uzak mesafeli satış cayma hakkımı kullanmak istiyorum diye belirtmeme rağmen hala bana 3199 lira cayma bedelinden bahsediyorlar ben bu konunun mağduru oluyorum eski tarifemi kullanmaya devam etmek istiyorum diyorum o olmaz diyorlar bir önceki paketin cayma bedelini ödersin o zaman diyorlar ya ben yanlışlıkla yaptım dememe rağmen kapı duvar.