Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Fatura Nedeniyle Mağduriyet

10 Eylül Çarşamba günü Turkcell mobil uygulamasından “Dev Star 120 GB” tarifesine geçiş yaptım. Uygulamada herhangi bir kampanya veya bilgilendirme göremedim, müşteri hizmetlerini aradığımda da bana detaylı bilgi verilmedi. Sadece paketi tanımlayabileceklerini söylediler, ben de uygulama üzerinden kendim geçiş yaptım.

Tarife değişikliğinden 12 gün sonra hattıma yıllık bir paket tanımlandığını fark ettim. 120 GB hakkımın altında “365 gün kaldı” yazıyordu. Yıllık paket olduğunu bilmeden geçiş yapmışım ve bu konuda hiçbir uyarı almadım. Caymak istediğimde ise 2.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Mecburen kullanmaya devam ettim.

20 gün sonra internetim bitti ve müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana aylık 10 GB’ı aşamayacağım söylendi. Yani ayda 580 TL’ye sadece 10 GB internet kullanabiliyormuşum. Şoförlük yaptığım için internete sürekli ihtiyacım var ve bu kısıtlama bana büyük mağduriyet yaşattı. Bu süreçte yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, çözüm bulamadım ve gerekmediği halde yüksek ücretli ek paketler almak zorunda kaldım (toplamda yaklaşık 400 TL).

Tüm bu mağduriyetler sonucunda hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve şu anda 80 GB’ye 400 TL ödüyorum, hiçbir sorun yaşamıyorum. Ancak Turkcell’den 3.500 TL’lik fatura geldi ve 21.10.2025’e kadar ödemem isteniyor. Faturalarımı hiçbir zaman aksatmadım, ancak kullanmadığım internetin ve bana bildirilmeyen cayma bedelinin faturasını ödemek istemiyorum.

Gereksiz yere mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.