to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımda Dev10 isimli tarifeye ait taahhüdüm 4 gün önce sona erdi. Bu süreçte hattımda interneti hiç açıp kullanmadım. Bugün yurt dışında yaşadığım için Türkiye hattımı faturasız hatta geçirmek amacıyla Turkcell uygulamasına, abimin interneti üzerinden giriş yaptığımda, taahhüdümün bittiğini ve hattıma yeni bir paket tanımlandığını gördüm.
Herhangi bir onay vermediğim bu işlemle ilgili bilgi almak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma otomatik olarak 10 GB internet paketinin 800 TL karşılığında tanımlandığını, bunun da paket ücreti olduğunu öğrendim. Bu paket için ne bir talebim oldu ne de hattımdan internet açıp kullandım. Böyle bir onayım ve kullanımım olmadığını, bu paketi istemediğimi, iptal edilmesini ve işlemime ondan sonra devam etmek istediğimi özellikle belirttim.
Müşteri temsilcisi talebimi aldığını ve işlemi yaptığını söyledi; ancak Turkcell uygulamasından kontrol ettiğimde paketin iptal edilmediğini gördüm. Tekrar teyit etmek için sorduğumda önce "kontrol ediyorum" diyerek oyalandı, ardından bu paketi iptal edemeyeceğini söyledi. Madem iptal edemiyorsunuz, neden "işlemi yaptım" diyerek yanlış bilgi veriyorsunuz, bunu da anlamış değilim.
Telefon yüzüme kapatıldıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm diğer temsilci de bu paketi iptal edemeyeceklerini söyledi. Hiçbir onay vermediğim, kullanmadığım ve tamamen isteğim dışında otomatik tanımlanan 10 GB internet paketinin hattımdan tamamen kaldırılmasını ve bu paket ücreti olan 800 TL’nin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.
Osmaniye Düziçi’de kayıtlı bulunan ve h. Ç. Q. adına olan hattımda yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, iznim ve onayım olmadan otomatik paket tanımlanması uygulamasının iptal edilmesini ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Turkcell, taahhüdümün bittiğini ve faturanın 900 TL çıktığını, 10 GB internet paketine 610 TL ödeyerek geçersem 900 TL'nin iptalini sağlayacağını söyl...
Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom hattımdan Turkcell’e geçiş yaptım. Geçiş sırasında yalnızca 10 GB internet paketi içeren normal bir tarife istediğim ve bunun dışında herhangi bir taahhüt, ek sözleşme veya cihaz kampanyası almadığım özellikle belirtildi. Buna rağmen daha ilk faturam 800 TL olarak ...
Turkcell kullanıcısı olarak internet paketim bitince ek paket almak için ek paket bölümüne girdim ve 1 aylık 5 GB seçeneği çıktı ve satın aldım. Daha sonra hattıma tanımlanmasını bekledim ve gelmeyince Turkcell'i aradım. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, bu aldığım ek paketten dolayı tarife değişikl...
5 Ağustos gecesi saat 03:07 ile 05:26 arasında, Turkcell faturalı hattımda önce paketimdeki 14 GB internetim bitti, ardından arka arkaya 10 adet 1 GB internet paketi tanımlandı. Bu saatlerde uyuduğum için internet kullanımı bana ait değildir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 14 GB internetin Goog...
Yorumlar