İzinsiz Eklenen 10 GB İnternet Paketi Ve 800 TL Ücretine Karşı Şikayet

Turkcell hattımda Dev10 isimli tarifeye ait taahhüdüm 4 gün önce sona erdi. Bu süreçte hattımda interneti hiç açıp kullanmadım. Bugün yurt dışında yaşadığım için Türkiye hattımı faturasız hatta geçirmek amacıyla Turkcell uygulamasına, abimin interneti üzerinden giriş yaptığımda, taahhüdümün bittiğini ve hattıma yeni bir paket tanımlandığını gördüm.

Herhangi bir onay vermediğim bu işlemle ilgili bilgi almak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma otomatik olarak 10 GB internet paketinin 800 TL karşılığında tanımlandığını, bunun da paket ücreti olduğunu öğrendim. Bu paket için ne bir talebim oldu ne de hattımdan internet açıp kullandım. Böyle bir onayım ve kullanımım olmadığını, bu paketi istemediğimi, iptal edilmesini ve işlemime ondan sonra devam etmek istediğimi özellikle belirttim.

Müşteri temsilcisi talebimi aldığını ve işlemi yaptığını söyledi; ancak Turkcell uygulamasından kontrol ettiğimde paketin iptal edilmediğini gördüm. Tekrar teyit etmek için sorduğumda önce "kontrol ediyorum" diyerek oyalandı, ardından bu paketi iptal edemeyeceğini söyledi. Madem iptal edemiyorsunuz, neden "işlemi yaptım" diyerek yanlış bilgi veriyorsunuz, bunu da anlamış değilim.

Telefon yüzüme kapatıldıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm diğer temsilci de bu paketi iptal edemeyeceklerini söyledi. Hiçbir onay vermediğim, kullanmadığım ve tamamen isteğim dışında otomatik tanımlanan 10 GB internet paketinin hattımdan tamamen kaldırılmasını ve bu paket ücreti olan 800 TL’nin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.

Osmaniye Düziçi’de kayıtlı bulunan ve h. Ç. Q. adına olan hattımda yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, iznim ve onayım olmadan otomatik paket tanımlanması uygulamasının iptal edilmesini ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.