İzinsiz Açılan Üç Faturalı Hat Ve 7 Bin Liralık Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell’de adıma, bilgim ve onayım olmadan 3 adet faturalı hat açıldığını bugün öğrendim. Görüşmelerimde bu hatların yaklaşık iki haftadır açık olduğunu, ancak bu süre içinde tarafıma hiçbir SMS ya da farklı bir bilgilendirme yapılmadığını anladım. Tamamen bilgim ve rızam dışında açılan bu hatlar nedeniyle yaklaşık 7.000 TL civarında cayma bedeli/borç çıkarıldığını görüyorum.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hatların iptali için benden cayma bedeli talep edildiği söylendi. Bilgim, onayım ve açık rızam olmadan, son günlerde açılmış olan bu hatlar için tarafımdan cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca adıma açılan bu hatların hangi bayi, kanal veya işlem yöntemi üzerinden açıldığını sorduğumda tarafıma net bir bilgi verilmedi. İşlemlerin “online” olarak göründüğü belirtilmesine rağmen, bu hatların hangi yöntemle, hangi doğrulama adımları kullanılarak ve hangi kanal üzerinden açıldığı konusunda bana açık ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Bu hatlarla ilgili hiçbir bilgiye sahip değilim, herhangi bir başvurum, talebim ya da onayım bulunmuyor.

Adıma açılmış olan bu 3 hattın acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, gerekli güvenlik ve kimlik kontrollerinin yapılmasını ve usulsüz şekilde açıldığı tespit edilen hatların derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgim, onayım ve açık rızam olmadan açılan bu hatlar nedeniyle çıkarılan yaklaşık 7.000 TL tutarındaki cayma bedeli ve/veya borcun tamamen silinmesini, bu hatlar üzerinden bana hiçbir şekilde maddi yükümlülük yansıtılmamasını istiyorum.

Ayrıca yapılacak inceleme sonucunda, adıma açılan bu hatların hangi tarih ve saatte, hangi bayi veya kanal üzerinden ve hangi kimlik/güvenlik doğrulama yöntemi kullanılarak açıldığının tarafıma açık ve detaylı şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bilgim ve açık rızam dışında gerçekleştirilen bu işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.