Otel ve Agoda Rezervasyon Şikayeti

Point Beach Hotel’de 11 Eylül 2026 – 14 Eylül 2026 tarihleri arasında 4 kişi için konaklama planladık. Agoda üzerinden, Mevlüt D**** adına, 4 ayrı oda olacak şekilde deniz manzaralı, King yataklı odalar için rezervasyon yaptık ve 1773105078 numaralı rezervasyon onayımız bulunuyor.

Konuklarımız otele giriş yaptığında, deniz manzaralı King yataklı odalar yerine kara manzaralı, ikiz yataklı odalar verildiğini gördüler. Resepsiyona Agoda üzerinden deniz manzaralı oda aldığımızı ilettik, ancak otel çalışanları odaların kara manzaralı olduğunu söyleyerek bu durumu kabul etmedi ve sorunu Agoda’ya yönlendirdi. Agoda tarafına ise hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, ortada muhatap olacak bir iletişim numarası dahi yok.

Sonuç olarak konuklarımız mağdur edildi, aldığımız oda tipi ve manzara karşılanmadı, ne otelden ne de Agoda’dan çözüm bulabildik. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğimiz ücret ile aldığımız oda arasındaki farkın tarafımıza iade edilmesini, bunun dışında uygun görülecek telafi edici çözümlerin sunulmasını ve yaşananlar nedeniyle hem otel hem Agoda tarafından açık bir özür beklediğimizi bilgilerinize sunuyorum.