to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Paket Satışı, 12 Aylık Taahhüt Ve İptal Reddi
Turkcell hattım üzerinden Online İşlemler uygulamasını kullanırken mevcut internet kullanım hakkımın azalması nedeniyle ek paket seçeneklerini inceliyordum. Uygulamada sunulan bir kampanyayı, mevcut paketimle ilgili bir güncelleme veya değişiklik olarak değerlendirerek onayladım. Ancak sonradan yaptığım incelemede, satın aldığım hizmetin mevcut tarifemden tamamen bağımsız, 12 ay taahhüt içeren ve oldukça yüksek maliyetli ayrı bir paket olduğu ortaya çıktı.
İşlemin hemen ardından, üzerinden henüz yaklaşık 2 saat geçmişken 5335****07 numaralı hattım için Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak işlemin sehven yapıldığını belirttim ve iptal talebinde bulundum. Buna rağmen iptal talebim reddedildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, çözüm üretmek yerine ilgisiz bir tutum sergiledi ve kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir üslup kullandı.
Tarafıma, henüz fiilen hiç kullanılmamış bir işlem için yaklaşık 1.250 TL cayma bedeli uygulanacağı, aylık yaklaşık 600 TL olmak üzere toplamda 7.200 TL’yi bulan bir yükümlülük altına girdiğim bilgisi verildi. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicilerin açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayacak şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. Mevcut paketinde değişiklik yaptığını düşünen bir tüketicinin, yeterince açık bilgilendirme yapılmadan uzun süreli ve yüksek maliyetli bir taahhüt altına sokulması tüketici hukukunun temel ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
İşlemin hemen ardından iptal talebinde bulunmama, hizmetten fiilen hiçbir şekilde yararlanmamış olmama ve şirket açısından herhangi bir somut zarar oluşmamış olmasına rağmen cayma bedeli talep edilmesi, hakkaniyet ve dürüstlük kurallarıyla da açıkça çelişmektedir.
Bu nedenle, söz konusu paketin derhal iptal edilmesini, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını, tahakkuk etmiş veya edecek tüm ücretlerin silinmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yapılan görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma bu konuda yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer yetkili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana kimse cevap vermedi paketimi iptal edip ayrıca da 1300 TL ücret yansıttılar bu Turkcell pişmanlıktır yaklaşmayın
Turkcell üzerinden bir ek paket onayladım, ancak bu paket 12 ay taahhütlü ve yüksek maliyetli bir ayrı paket çıktı. İşlemin ardından iptal talebinde bulundum, temsilci talebimi reddetti ve bana yaklaşık 1.250 TL cayma bedeli ile aylık 600 TL, toplam 7.200 TL tutarında bir yükümlülük bildirildi. İptal talebim hâlâ sonuçlanmadı, arayan da olmadı. Ayrıca üç hattım var ve bunların iptalini talep ediyorum.
