to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattım üzerinden Online İşlemler uygulamasını kullanırken mevcut internet kullanım hakkımın azalması nedeniyle ek paket seçeneklerini inceliyordum. Uygulamada sunulan bir kampanyayı, mevcut paketimle ilgili bir güncelleme veya değişiklik olarak değerlendirerek onayladım. Ancak sonradan yaptığım incelemede, satın aldığım hizmetin mevcut tarifemden tamamen bağımsız, 12 ay taahhüt içeren ve oldukça yüksek maliyetli ayrı bir paket olduğu ortaya çıktı.
İşlemin hemen ardından, üzerinden henüz yaklaşık 2 saat geçmişken 5335****07 numaralı hattım için Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak işlemin sehven yapıldığını belirttim ve iptal talebinde bulundum. Buna rağmen iptal talebim reddedildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, çözüm üretmek yerine ilgisiz bir tutum sergiledi ve kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir üslup kullandı.
Tarafıma, henüz fiilen hiç kullanılmamış bir işlem için yaklaşık 1.250 TL cayma bedeli uygulanacağı, aylık yaklaşık 600 TL olmak üzere toplamda 7.200 TL’yi bulan bir yükümlülük altına girdiğim bilgisi verildi. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicilerin açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayacak şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. Mevcut paketinde değişiklik yaptığını düşünen bir tüketicinin, yeterince açık bilgilendirme yapılmadan uzun süreli ve yüksek maliyetli bir taahhüt altına sokulması tüketici hukukunun temel ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
İşlemin hemen ardından iptal talebinde bulunmama, hizmetten fiilen hiçbir şekilde yararlanmamış olmama ve şirket açısından herhangi bir somut zarar oluşmamış olmasına rağmen cayma bedeli talep edilmesi, hakkaniyet ve dürüstlük kurallarıyla da açıkça çelişmektedir.
Bu nedenle, söz konusu paketin derhal iptal edilmesini, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını, tahakkuk etmiş veya edecek tüm ücretlerin silinmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yapılan görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma bu konuda yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer yetkili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım. Bağlı olduğumuz firmanın adına kayıtlı, sonu 7236 ile biten şirket hattımı toplu geçiş kapsamında bireysel hatta almak istedim ve yaklaşık bir aydır bu işlem için uğraşıyorum. Gaziantep’teki Turkcell kurumsal mağazasında, ya 3 ay boyunca paketsiz şekilde hattı ...
Turkcell mobil uygulamasında tarife değişikliği için araştırma yaparken bir paket ilgimi çekti. 12000 dakika ve 12 GB internet. Bilindiği üzere her ta...
Yaklaşık 10–12 yıldır Turkcell kurumsal hat kullanıyorum ve şu an aktif olarak çalışan 7 hattım var. İlk defa yeni bir hat ihtiyacım oldu, ancak yaşadıklarım nedeniyle uzun yıllardır tercih ettiğim Turkcell’den ciddi anlamda pişman oldum. 15 Ocak tarihinde yeni bir kurumsal hat talebinde bulundum v...
Yaklaşık 2 yıldır üzerime kayıtlı olan Turkcell hattımı kullanıyorum. Ancak hattı aldığım günden bu yana, eski hat sahibine ait geciken borç, taksit, ihale gibi konularla ilgili farklı kurumlardan sürekli aramalar ve SMS’ler alıyorum. Bu mesajlar ve aramalar haftada birkaç kez tekrarlanıyor ve artık...
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ile aramda bulunan abonelik sözleşmesinin süresinin sona ermesine yaklaşık 18-20 gün kala, hattımı Türk Telekom operatörüne taşımam nedeniyle tarafıma 979,00 TL cayma bedeli ve ek olarak 256,00 TL tutarında fatura tahakkuk ettirilmiş ve tahsil edilmiştir. Bu tür uy...
Yorumlar