Garanti Kapsamındaki Televizyon Görüntü Sorunu Ve Yanıtsız Servis

2025 Nisan ayında Media Markt’tan Thomson 65QG5C14SS6 model bir televizyon satın aldım. Satış sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu, Thomson’un yurt dışında güçlü bir marka olduğu ve Türkiye pazarına yeni girdiği, bu nedenle memnun kalacağım özellikle vurgulandı. Ürüne ait Media Markt fatura numaram ED12025000002380’dir.

5.07.2026 tarihinde televizyon bir anda bozuldu, ekranda hiçbir görüntü yok ancak kumandadan tuşlara bastığımda ses geliyor. Yani televizyon açılıyor olmasına rağmen ekranda hiçbir şey görünmüyor. Bu arıza sonrası önce çağrı merkezini aradım fakat hafta sonuna denk geldiği için mesai saatleri içinde aramam gerektiğini söyleyen otomatik bir ses kaydıyla karşılaştım.

7.09.2026 Pazartesi gününden itibaren defalarca kez Thomson çağrı merkezini arayarak teknik servis talebinde bulundum. İlk gün 72 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra 0850 307 03 13 numarası üzerinden WhatsApp’tan mesaj atıldı, ben de bu numaraya televizyon arızamı detaylarıyla ilettim. Buna rağmen ne telefonla ne de mesaj yoluyla herhangi bir geri dönüş alamadım. Bir süre sonra mesajlarımın iletimi tek tik olarak kalmaya başladı ve tamamen yanıtsız bırakıldım. Şu anda Thomson teknik servisi tarafında muhatap bulamıyor, süreci ilerletemiyorum.

Yaklaşık bir haftadır evimde televizyon çalışmıyor ve Thomson teknik servisten ya da yönlendirildikleri kanallardan hiçbir şekilde destek alamıyorum. Satış sırasında verilen güvence ve övgülerle bu yaşadığım süreç kesinlikle örtüşmüyor. 72 saat içinde geri dönüş sözü verilmesine rağmen firmadan kimsenin aramaması, markasının arkasında durmayan, sorumsuz bir yaklaşım sergilendiğini gösteriyor.

Televizyonumun garanti durumu dikkate alınarak Thomson 65QG5C14SS6 model cihazımın arızasının acilen incelenmesini, öncelikle tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve ürünümün mümkünse değişimini talep ediyorum. Arıza giderilemeyecekse ücretsiz onarım ya da ürün değişimi sağlanmasını ve çağrı merkezi ile teknik servis iletişiminde yaşanan aksaklıkların da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.