Vestel Buzdolabım Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Kullanılamaz Hale Geldi

Yaklaşık bir ay önce Vestel marka buzdolabımın ekranında hata kodu görülmesi üzerine yetkili servis ile iletişime geçtim. Buzdolabım o tarihte çalışır durumdaydı ve şikayetim yalnızca ekranda görünen hata kodu ile ilgiliydi. Gelen ilk ekip herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek cihazın ayarlarını sıfırladı ancak bir gün sonra aynı hata tekrar oluştu.

Bunun üzerine yeniden servis çağırdım, ekip bu kez ölçüm cihazı bağlayarak takip yaptı ve yine bir sorun tespit edemediklerini bildirdi. Hata devam edince bu kez farklı bir cihazla birkaç gün daha ölçüm yapıldı fakat buna rağmen tarafıma net bir arıza teşhisi veya çözüm sunulmadı.

Sürecin neden sonuçlandırılmadığını öğrenmek için servisi tekrar aradım. Bu çağrı sonrasında gelen yetkili servis ekibi, çalışmakta olan buzdolabımın gaz bağlantısına müdahale ederek bağlantıyı kesti, cihazı kenara çekti ve artık kullanamayacağımı, buzdolabının bozulduğunu söyledi. Yapılan bu müdahaleye ve cihazın kullanılamaz hale gelmesine ilişkin bana herhangi bir servis tutanağı veya belge verilmedi.

Açıklanmasını istediğim husus şudur: Servis sürecinin başında çalışan ve yalnızca ekranında hata kodu bulunan buzdolabım, Vestel yetkili servisinin müdahalesinden sonra neden tamamen kullanılamaz hale gelmiştir? Ciddi bir arıza mevcutsa neden önceki kontrollerde tespit edilmemiştir? Yetkili servisin yaptığı müdahale sonrası buzdolabımı kullanamıyor olmam, benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık bir haftadır buzdolabımı kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vestel’den; tüm servis kayıtlarının ve cihaz üzerinde yapılan müdahalelerin incelenmesini, buzdolabımın neden kullanılamaz hale geldiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yetkili servis müdahalesi sonucunda oluşan mağduriyetimin ivedilikle ve ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Çalışır durumdaki bir ürünün yetkili servis müdahalesi sonrasında kullanılamaz halde bırakılmasını kabul etmiyor, tarafıma en kısa sürede somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.