to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Sonrası Hoparlör Cızırtısı, NFC Çalışmaması Ve Eksik Parça İadesi Talebi
Bursa Osmangazi Gazcılar’daki Nettec şubesine Tecno Spark 40 Pro marka telefonumu ekran görüntüsü gelmediği için tamire bıraktım. Telefonda hiçbir kırık, çatlak veya çizik yoktu. Ayrıca telefonu götürmeden önce sadece arka kapağını açıp bağlantıda kopukluk var mı diye bakmış, kapağı da kapatmadan tamire teslim etmiştim.
İki gün sonra telefonu almaya gittiğimde cihazın üzerinde lastikler vardı ve bana telefonun tüm kontrollerinin yapıldığı, hiçbir arızasının olmadığı söylendi. Ancak sesi açtığımda hoparlörden ciddi bir cızırtı geliyordu. Tekrar götürdüğümde hoparlörün patlak olduğunu, buna rağmen bana garanti verdiklerini söylediler. Hoparlör birkaç gün sonra kendiliğinden normale döndü.
Bir süre sonra temassız ödeme yapmaya çalıştığımda telefonun NFC özelliğinin çalışmadığını fark ettim. Mahallemdeki başka bir telefon tamircisine götürdüğümde arka kapağı açtılar ve temassız ödemeyi sağlayan Flex parçanın telefonda olmadığını gördük. Bana bu telefonu yaptırdığım yere gidip durumu anlatmam gerektiği söylendi.
Nettech şubesine tekrar gittiğimde ise beni adeta yalancı durumuna düşürdüler, telefondaki ısı kontrol Flex’ini bana NFC Flexi gibi göstermeye çalıştılar ve hatalarını kabul etmediler. Ayrıca sökülen ekranımı da bana teslim etmediler, oysa ekranımda hiçbir kırık ya da sorun yoktu.
Yaklaşık 15 gün içinde tüm bu sorunları yaşadım ve bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluştu. Nettec’te ödediğim yaklaşık 3.500 TL’lik tamir ücretimin iadesini talep ediyorum ve telefonumda eksilen parçalar ile yapılan işlemlerle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Firmada ki görevli beni yalancı olarak nitelendirildi, fotoğrafta görüntüsü NFC çalışmasını sağlayan Flex var benim telefonumdaki yok
Sayın müşterimiz Davut Bey, Öncelikle yaşadığınızı belirttiğiniz mağduriyetle ilgili olarak açıklama yapma gereği duyuyoruz. Cihazınızı servisimize ilk getirdiğinizde, cihazın teslim alınması sırasında yapılan ön kontrolde “Görüntü yok, cihaz kapalı teslim alındı, parçalar dağınık, kamera camı yok, eksik parça” şeklinde tespitler servis kabul kaydımıza işlenmiştir. Bu kayıt cihazınız servisimize teslim edildiği andaki mevcut durumu göstermektedir. Söz konusu servis kayıt belgesinin bir nüshası tarafınıza da teslim edilmiş olup, belgeyi okuyarak imzaladığınız görülmektedir. Dolayısıyla cihazınızın servisimize hangi durumda teslim edildiği konusunda hem yazılı servis kaydımız hem de tarafınızın imzası bulunmaktadır. Tarafınıza ait cihazın ekran değişimi servisimiz tarafından gerçekleştirilmiş ve gerekli kontroller yapılarak cihaz çalışır durumda teslim edilmiştir. NFC ile ilgili belirtmiş olduğunuz husus ise cihazın servisimize ilk kabulü sırasında mevcut olan eksik parça tespitiyle birlikte değerlendirilmelidir. Cihazınız servisimize teslim edildiğinde parçaların dağınık olduğu ve eksik parça bulunduğu zaten kayıt altına alınmıştır. Bu nedenle tarafımıza bildirilen NFC problemi nedeniyle söz konusu parçanın servisimiz tarafından söküldüğü veya kaybedildiği yönündeki iddianızı kabul etmemiz mümkün değildir. Ayrıca tarafınıza herhangi bir şekilde “yalancı” muamelesi yapılması veya sizi yanıltmaya yönelik bir davranış sergilenmesi söz konusu değildir. Şubemizde yapılan açıklama, cihazın servisimize geldiği andaki durumuna ilişkin mevcut servis kaydına dayanmaktadır. Bununla birlikte, yaşadığınız durumu tamamen görmezden gelmek yerine, iyi niyet çerçevesinde cihazınızı tekrar getirmeniz halinde yeniden inceleyerek elimizden gelen desteği sağlayabileceğimizi tarafınıza ilettik. Yani servis kayıtlarımızdaki tespitlerimizi korumakla birlikte, sorunun çözümü konusunda yardımcı olma irademizi de açıkça ortaya koyduk. Özetle; cihazınız servisimize teslim edildiğinde mevcut olan eksik parça ve dağınık parça durumu tarafınızın imzasının bulunduğu servis kabul kaydında açıkça belirtilmiştir. Yapılan ekran değişimi sonrasında cihazınız çalışır şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. NFC problemi ise cihaz tesliminden sonra tarafımıza bildirilmiştir. Bu nedenle, cihazınızda eksik olduğu belirtilen parçanın servisimiz tarafından çıkarıldığı veya kaybedildiği yönündeki iddiayı kabul etmiyoruz. Ancak sorunun teknik olarak tekrar değerlendirilmesi ve çözüm konusunda yardımcı olunması adına cihazınızı şubemize getirmeniz halinde gerekli incelemeyi yapmaya hazır olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Dalga mı geçiyorsunuz usta dediğiniz adam hangi parçanın ne işe yaradığını bilinmiyor. Kamera görüntüleri varsa inceleyin. Yazıklar olsun. İşinizin ehli değilsiniz
