Mavi Pantolonların Garanti Sürecinde İhmal Ve Kalite Sorunu

Mavi mağazalarından aldığım ve özellikle 2 yıl garantili olduğu belirtilen birden fazla pantolonda ciddi kalite problemi yaşıyorum. Kısa sayılacak kullanım sürelerinde pantolonlarda yoğun şekilde renk atma, ağarma, diz verme, kırılma ve ip atma oluştu. Sadece 3 hafta önce aldığım pantolonun dizinde şimdiden ip atması var, diğer pantolonlar ise yaklaşık 3–5–9 aylık olmalarına rağmen belirgin şekilde renk atmış, kırılmış ve diz yapmış durumda.

Ürünleri Mavi mağazasına götürerek garanti kapsamında incelemeye verilmesini istedim. Tüm pantolonlar garantiye gönderildi ancak hepsi için aynı kopyala–yapıştır standart cevapla ret kararı verilmiş. Gelen yanıtta bu kadar kısa sürede oluşan renk atma, kırılma ve diz yapma gibi bariz deformasyonların “normal” olduğu söyleniyor. Bir yandan 2 yıl garanti vaadi verip diğer yandan bu kadar kısa sürede bu hale gelen ürünleri normal saymaları, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Mavi’nin, inceleme sürecini bu şekilde geçiştirmek yerine gerçekten tüketici lehine ve garanti vaadine uygun bir şekilde yeniden değerlendirme yapmasını istiyorum. Kalitesi bu kadar hızlı bozulan pantolonların açıkça ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, reddedilen inceleme kararlarının iptal edilmesini ve sorunlu tüm pantolonların yenileriyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Markanın verdiği garantinin arkasında durarak yaşadığım mağduriyeti bir an önce gidermesini bekliyorum.