Türk Telekom’da İzinsiz Dijital Servis Ücretleri Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattıma, bilgim ve onayım olmadan tanımlanan dijital servisler üzerinden haksız ücret yansıtılmaktadır. Türk Telekom üzerinden hizmet verdiği söylenen “freshio fun” isimli dijital servise üye olduğum iddiasıyla son faturama 319 TL ek ücret yansıtılmıştır. Temmuz ayında da yine Türk Telekom üzerinden hizmet verdiği belirtilen “clearmind” adlı dijital servise üye olduğum iddiasıyla iki ay boyunca ücret kesilmiştir. Toplamda üç aylık dönemde yaklaşık 920 TL civarında haksız ücret tahsil edilmiştir.

Bu durumu, faturamın neden yükseldiğini merak edip inceleyince fark ettim. Ne “freshio fun” ne de “clearmind” isimli bu hizmetlere herhangi bir başvurum, onayım ya da bilinçli bir üyelik girişimim olmamıştır. Hiçbir aşamada bu servislere ilişkin açık bir onay vermedim. Buna rağmen hattım üzerinden sanki bu servislere üye olmuşum gibi işlem yapılarak ücret kesilmesi, kendi rızam dışında ve usulsüz bir uygulamadır.

Bugün durumu fark eder etmez internetten araştırma yaparak iptal yöntemini öğrendim ve hattım üzerinden iptal için mesaj attım. Bugün itibarıyla iptal edildiğine dair SMS aldım ancak geçmiş dönem ücretlendirmeleri aynen alınmış durumdadır. Daha önce de aynı şekilde, haberim ve rızam olmadan benzer bir dijital servis üzerinden ücret kesintisi yaşamıştım.

0505********63 numaralı hattım üzerinden onayım olmadan yapılan bu dijital servis tanımlamaları ve ücretlendirmelerinin hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum. Benden haksız yere tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle son ödeme tarihi 8 Ekim olan son faturamdan “freshio fun” servisine ait 319 TL’lik tutarın derhal düşülerek faturamın güncellenmesini ve hattım üzerinde hiçbir şekilde iznim dışında dijital servis tanımlaması yapılmamasını, Türk Telekom’un abonelerini mağdur eden bu tür uygulamalarının sonlandırılmasını istiyorum.