İzinim Olmadan Ek İnternet Paketleri Ve 200 TL Ücret İptali Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Şubat ayına ait faturamda, hattıma onayım ve talebim olmadığı halde iki adet 1 GB internet paketi yüklendiğini ve bunların toplamda 200 TL olarak faturama yansıtıldığını gördüm. 20 GB internet paketimin bittiğine dair SMS gelir gelmez internet kullanımını hemen kestim, buna rağmen ek paket tanımlandığı bilgisi yine SMS ile tarafıma iletildi.

Hiçbir şekilde ek paket talebinde bulunmadım, onay vermedim ve bu ek paketleri kullanmadım. Buna rağmen ücretlendirilmiş olmamı kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “size mesaj attık, itirazınızı kabul edemiyoruz” denildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ek paketlerin eklendiğini gösteren SMS’ler ve faturaya ait belgeler elimde mevcuttur. Kullanmadığım ve onay vermediğim bu ek internet paketleri için yansıtılan yaklaşık 200 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.