to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabılarında Sürekli Yırtılma Ve İletişimsizlik Sorunu
İstanbul Zeytinburnu’ndaki Olivium Outlet Puma mağazasından şubat ve nisan ayında aldığım spor ve koşu ayakkabılarında sürekli olarak aynı sorunu yaşıyorum. Ayakkabıların filesi yanlardan yırtılıyor, bazı yerlerinde soyulmalar oluyor ve tabanda erimeler meydana geliyor. Üstelik bu durum tek bir üründe değil, neredeyse her ay aldığım ayakkabılarda tekrar ediyor.
Yaşadığım sorunlar sonrası ayakkabıları defalarca incelemeye gönderdim ancak her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bana herhangi bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapılmıyor, sonucu sadece sistemden girip kendim takip etmek zorunda kalıyorum. Bu kadar sık Puma tercih eden ve çevresine de markayı öneren bir müşteri olarak, hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Sürekli tekrarlayan bu üretim ve kalite problemimin yeniden değerlendirilmesini, yırtılan ve deforme olan ayakkabılarım için değişim ya da iade hakkımın tanınmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Hiçbir şekilde kullanıcı hatası değil bu kabul etmiyorum
Teşekkür
