Peşin Ödemeli Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Operatör Değiştirme Hakkı İhlali

TurkNet ev internet aboneliğim için 12 aylık toplu peşin ödeme yaparak İstanbul Esenler’de hizmet almaya başladım. 31.07.2026 tarihi itibarıyla bağlantım kesildi; sadece 1–2 gün kısa süreli geldi, diğer tüm günler tamamen internetsiz kaldım. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıp sönüyor ve bağlantı kurulamıyor.

Bu süreçte defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca yazılı olarak da görüştüm. Her seferinde sadece kayıt oluşturulup “şu gün yapılacak, bugün bakılacak” denilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, internet hizmeti kalıcı olarak düzeltilmedi. 12 aylık peşin ödeme yaptığım için şu anda başka bir operatöre geçemiyor olmam da mağduriyetimi artırıyor.

Yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle hem kendim hem de kızım için ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldım ve ekstra maliyete girdim.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet verilemeyen süreler için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve istersem cezai bir bedel olmadan başka operatöre geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum.