İzin Almadan Pahalı Pakete Geçirilmesi Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı ve evimde de Superonline kullanan, düzenli ödemelerini yapan bir müşteriyim. Hattımın taahhüdü bittikten sonra bana hiçbir onay sorulmadan, benim bilgim dışında 1000 TL civarında bir pakete geçirilmişim. Normalde taahhüt bitmeden önce aranıp farklı paket teklifleri yapılırken bu sefer hiçbir arama yapılmadı, sadece taahhüdümün bittiğine dair bir SMS gönderilmiş.

Temmuz ayı faturama baktığımda 1027 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bu yüksek fatura, benim onay vermediğim ve seçmediğim pahalı bir paketten kaynaklanıyor. Durumu fark eder etmez kendim daha uygun, yaklaşık 500 TL civarında bir pakete geçiş yaptım. Yani bu pahalı paketi kesinlikle talep etmedim, bana sorulmadan hatta tanımlanmış.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece taahhüt bitişiyle ilgili SMS gönderildiği için yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylüyorlar. Ancak yıllardır aynı hattı ve Superonline’ı kullanırken, taahhüt bitimlerinde her zaman aranıp “şu pakete geçmek ister misiniz” şeklinde onayım alınırken bu sefer aranmamış olmamı kabul edemiyorum. Onayım alınmadan, haberim olmadan daha pahalı bir pakete geçirilmem, müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa aykırı bir durum.

Temmuz dönemine ait 1027 TL’lik bu faturayı ödemek istemiyorum ve bu tutara yansıtılan, onayım olmadan tanımlanan paketin iptal edilerek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ben daha sonra kendim uygun bir pakete geçtiğim için, aradaki farkın da tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.