Digiturk Sporun Yıldızı Paketi İçin Sürekli Kart Hatası Ve Kanal Açılmama Sorunu

Digiturk’ten Sporun Yıldızı uydu alıcılı yıllık paket satın aldım. İlk 2–3 ay boyunca hiçbir sorun yaşamadan yayınları izledim, ancak sonrasında kart hatası, “kartı çıkarıp takın”, ilerleyen zamanlarda ise “cihazın fişini çekip takın” gibi uyarılarla çok sık hata almaya başladım. Her seferinde farklı bir hata çıkması ve bunların sık sık tekrarlanması yüzünden yayını sağlıklı şekilde izleyemez oldum.

Geçen hafta sonu Beşiktaş maçını izleyemedim, evimde misafirlerim vardı ve bu nedenle oldukça mahcup oldum. Bein Sports 2 ve Bein Sports 3 gibi kanallar açılıyor, ancak asıl ücretini ödeyerek izlemek istediğim Bein Sports 1 kanalı kesinlikle açılmıyor. Müşteri hizmetleri artık kart çıkar–tak veya fiş çek–tak demeyi bırakıp, “1. Kanala dönün, 20 saniye bekleyin, sonra 77. Kanalı açıp tekrar dönün, düzelmezse herhangi bir Bein Sports kanalını en az 20 dakika açık bırakın” gibi son derece yetersiz ve komik çözüm önerileri sunmaya başladı. Anlattıkları bütün adımları tek tek uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Arıza kaydı oluşturmak istediğimde ise telefonda sadece ses kaydı ile karşılaşıyorum, karşıma canlı bir yetkili bağlanmıyor, destek alamıyorum. Bana takılan kartın veya cihazın ikinci el ya da arızalı olduğunu düşünüyorum çünkü sorun çok net olarak karttan veya cihazdan kaynaklanıyor. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, servis için ayrıca 700 TL ücret talep ediliyor. Ekranda çıkan hata kodlarını SMS ile göndermeme rağmen bana geri dönüş yapılmıyor. Ücreti peşin olarak tahsil eden Digiturk, iş arızaya gelince ortada yok, satın alma sırasında defalarca arayanlar sorun çıkınca bir daha aramıyor.

Abone numaram 1033284374’tür. Sporun Yıldızı paketini satın almış bir müşteri olarak, Bein Sports 1 kanalını sorunsuz izlemek istiyorum. Cihazda mı kartta mı sorun varsa tespit edilerek, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan arızalı cihazın veya kartın değiştirilmesini ya da gerekli teknik müdahalenin yapılıp yayın sorunumun tamamen çözülmesini talep ediyorum.