Gaziemir Şubesinde Silecek Şikayetlerinin Kayıta Alınmaması Ve Garanti Uzatma Sözünün Tutulmaması

2026 Ocak ayında sıfır olarak satın aldığım Volvo ex30 aracımı İzmir Gaziemir satış noktasından teslim aldım. Teslim sırasında tarafıma garanti uzatma süresi verileceği söylendi ancak sonrasında bu uzatma yapılmadı ve bu konuda mağduriyet yaşadım. Ayrıca teslim sürecinde talep ettiğim kamera için stok olmadığı, sipariş verileceği ve haber verileceği belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı ve bu süreçte tamamen vazgeçmiş oldum.

Aracı aldıktan yaklaşık iki ay sonra ön takımdan ses gelmeye başladı ve bu nedenle Gaziemir servisine gittim. Burada viraj demirinin değişmesi gerektiği söylenerek parça değişimi yapıldı. Aynı ziyarette sileceklerin çok fazla atlama yaptığını ve ses çıkardığını belirttim ancak yağmur olmadığı için test edilemeyeceği söylendi. Bir süre sonra bu kez fan çalışırken gelen cızırtı sesi için servise başvurdum, bu konuda da herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Yine silecek şikayetimi ilettiğimde, bir kez daha yağmurlu havada gelmem istendi. 3 Nisan 2026 tarihli, silecek sesine ilişkin çektiğim bir videom da bulunuyor ancak İzmir’de yağmur her istediğimizde yağmadığı için, bu şartı sağlamak pratikte mümkün olmadı.

Yağmurların başlamasıyla birlikte bu kez arkadaşımın tavsiyesi üzerine Karşıyaka şubesine gittim. Burada hem silecek sorununu hem de direksiyon simidindeki yırtılmayı gösterdim. Karşıyaka şubesindeki ekip oldukça ilgili davrandı. Yağmursuz havada dahi teknik personel işini yaparak sileceklerdeki sorunu tespit etti. Direksiyon simidi için garanti kapsamında değişim onayı verildiğini öğrendim ancak silecekler için değişim yapılmayacağı, daha önce sistemde kayda geçmiş bir şikayet olmadığı ve durumun “yıpranma” olarak değerlendirildiği söylendi.

Gaziemir şubesine yaptığım ziyaretlerde sileceklerle ilgili şikayetlerimin hiç sisteme işlenmemiş olduğunu öğrendim. Gaziemir tarafında hem ulaşılabilirlikte hem de araçtaki şikayetlerin sisteme kaydedilmesinde ciddi bir ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle aracımın gerçekten düzgün kontrol edilip edilmediğinden şüphe duyuyorum. Güvenlik odaklı bir firmanın, sürüşü bu kadar olumsuz etkileyen bir parça sorununu sisteme işlememesi ve ardından da değişim talebini reddetmesi akıl alır gibi değil.

Mart 2026 ile Eylül 2026 arasına yayılan bu süreçte yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle, Gaziemir şubesinin yaklaşımından son derece rahatsız olduğumu, buna karşılık Karşıyaka şubesindeki ilgi ve profesyonellikten memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. İsmim Gökhan A******. Direksiyon simidi için verilen değişim onayına ek olarak, başından beri beyan ettiğim ve videoyla da kayıt altına aldığım silecek sorunumun da garanti kapsamında değerlendirilerek sileceklerin ailecek (tüm takım olarak) ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve Gaziemir şubesinde kayda geçirilmeyen şikayetlerimle ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.