İşletmemde 4 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superbox 200 Mbps paketini Sakarya’daki işletmemde kullanıyorum. 9 Şubat’ta Wi-Fi kutusunun hiçbir ışığının yanmadığını fark ettik ve o günden beri internete erişemiyoruz. Burası bir işletme olduğu için müşterilerimiz de internete giremiyor ve yaklaşık dört gündür ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Arıza başladığı gün müşteri hizmetlerini aradım, 24 saat içinde geri dönüş yapılacağına dair mesaj geldi ancak kimse aramadı. Ertesi gün tekrar aradığımda aciliyet kodu girildiğini, hemen ilgileneceklerini söylediler fakat yine ne arayan oldu ne de teknik ekip geldi. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen kimse geri dönüş yapmıyor.

İşletme olarak dört gündür internetsiz bırakılmam ve arıza kayıtlarına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Arızamın acil şekilde giderilmesini, gerekiyorsa cihazın değiştirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılmayacak şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.