Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

TurkNet 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 3 aydır her ay düzenli olarak 5 ile 15 gün arası internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle son 3 gündür internetim tamamen yok, günün hiçbir saatinde bağlantı sağlayamıyorum. Hizmeti İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi 1076. Sokak 17/2 adresinde kullanıyorum.

Bu kesintilerle ilgili müşteri iletişim merkezini aradığımda yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum ve derdimi anlatabileceğim hiçbir canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Genel arıza olduğu söylenip kayıt alınıyor ancak sorunum kalıcı olarak çözülmüyor, her ay benzer sürelerde tekrar kesinti yaşamaya devam ediyorum.

Düzenli olarak bu kadar uzun süren kesintiler yaşamama rağmen her ay tam ücret faturalandırılıyorum. Kullanmadığım günler için ücret ödemek istemiyorum. Kullanmadığım gün sayıları kadar faturama indirim uygulanmasını ve bu dönemlere ait ücret iademin yapılmasını, ayrıca sorunumla ilgilenecek yetkili bir muhatabın benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.

Eğer bu sık yaşanan kesinti problemi kısa süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeksizin internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.