Aynı Arızalı Uçak Tekrar Geldi, Değişim Ve İade Talebim

Trendyol üzerinden Robo Türkiye Satıcı’dan “robo Uzaktan Kumandalı Taklacı Uçak Yedek Batarya Hediyeli Mavi” adlı ürünü 1.421 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra pervanelerinde arıza oluştu ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

11 Temmuz 2026 tarihinde satıcıya durumu ilettim. Satıcı, ürünün 2 yıl garantili olduğunu, garanti kapsamında değerlendirme yapılacağını belirterek beni Trendyol Asistan üzerinden servis/inceleme sürecine yönlendirdi. Bu doğrultuda ürünü geri gönderdim ve yeni ürün gönderileceği bilgisini aldım. Ancak tarafıma yeniden gönderilen ürünün sorunu giderilmemiş, yine arızalı/bozuk halde olduğu görülmüştür. Yani arızası nedeniyle gönderdiğim ürün, aynı sorunla tekrar bana ulaştı ve ürünü hâlâ kullanamıyorum.

Satıcının yazışmalarında garanti kapsamında yardımcı olunacağı açıkça belirtilmesine rağmen şu anda tekrar servis sürecine yönlendiriliyorum. Bu durum, satıcının sorumluluğunu yerine getirmediğini ve mağduriyetimin ikinci kez devam ettiğini gösteriyor. Aynı arızalı ürünle yeniden servis süreciyle uğraşmak istemiyorum.

Trendyol’dan talebim; 11322952593 numaralı sipariş ve taraflar arasındaki yazışmaların incelenerek ürünün ayıplı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesi, satıcı ile gerekli işlemlerin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya ürün bedeli olan 1.421 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun, satıcı lehine değil, tüketici mağduriyetim dikkate alınarak değerlendirilmesini rica ederim.