İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yetersizliği Nedeniyle Maddi Kayıp

TurkNet üzerinden aldığım sabit internet hizmetimde, geçen hafta pazar gününden beri bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemim TTNET marka ve yaklaşık bir haftadır modem üzerindeki internet ışığı sürekli yanıp sönüyor, hiçbir cihazdan Wi‑Fi’ye bağlanamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez TurkNet’e ulaşmaya çalıştım; ancak sadece otomatik mesajlara yönlendiriliyorum, hiçbir şekilde canlı desteğe ya da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama ve sistem üzerinden yazdığım taleplere de “sisteminizde arıza yok, sinyaliniz iyi” gibi standart cevaplar geliyor, fakat fiili olarak evde internet yok.

İnternete bağlanamadığım için özellikle online toplantılarıma katılamadım ve bu durum sebebiyle ciddi maddi kaybım oluştu. TurkNet’te kayıtlı hizmet/müşteri numaram 4458894.

Yaşadığım bağlantı sorununun yarın en geç bir ekip yönlendirilerek yerinde kontrolle acil olarak giderilmesini, hizmet verilemeyen bu dönem için faturamda gerekli ücret iadesinin veya indirimlerin yapılmasını ve uğradığım maddi kaybın dikkate alınmasını talep ediyorum.