Arızalı Ürün Tekrar Gönderildi, İade Ve Değişim Talebi

Robo Türkiye’den Trendyol üzerinden robo Uzaktan Kumandalı Taklacı Uçak Yedek Batarya Hediyeli Mavi ürünü satın aldım. Satıcıdan satın aldığım ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Üründe sorun yaşadığım için 11 Temmuz 2026 tarihinde satıcıya durumu bildirdim. Satıcı, ürünün 2 yıl garantili olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirme yapılabileceğini belirterek beni Trendyol Asistan ve servis sürecine yönlendirdi. Bu yönlendirme üzerine ürünü geri gönderdim.

Ancak tarafıma gönderilen ürünün sorunu giderilmemiş, arızalı ve bozuk bir ürün olması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ürünü zaten arızası nedeniyle geri göndermiş olmama rağmen, aynı ürünün sorunlu şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Kusurlu ürünün tekrar gönderilmesi nedeniyle ürünümü kullanamıyor ve ikinci kez mağduriyet yaşıyorum.

Satıcının yazışmalarında garanti kapsamında yardımcı olunacağı açıkça belirtilmesine rağmen, şu anda tekrar servis sürecine yönlendirilmekteyim. Bu durumda satıcının sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum.

Trendyol’dan talebim, sipariş ve yazışmaların incelenerek ürünün ayıplı ve kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesi, satıcı ile gerekli işlemlerin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aynı arızalı ürünle tekrar servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Satıcıyla yapılan yazışmalar ve ürünün sorunlu olduğuna ilişkin mevcut belgeler gerektiğinde sunulabilir. Konunun Trendyol tarafından satıcı lehine değil, tüketici mağduriyeti açısından incelenmesini rica ediyorum.