to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Hatalı Tahsilat Mağduriyeti
Turkcell Superbox 150 GB 100 Mbps hattımı 13 Mayıs 2025 tarihinde iptal ettirdim. İptalden sonraki süreçte yaklaşık 5 ay boyunca ödenmemiş faturalar ve iptal sonrası oluşan ücretler hakkında hiçbir şekilde aranmadım, SMS ile ya da başka bir yolla bilgilendirilmedim. Borcum olduğunu ancak 5 ay sonra, dosyam icralık olduktan sonra avukattan gelen bilgiyle öğrendim ve yüklü bir miktarı toplu olarak ödemek zorunda bırakıldım.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece bir tane fatura ödemesi yaptığım söylendi; ancak Turkcell’den gelen mesajlarda aslında birden fazla fatura ödediğim açıkça görünüyor. Hem düzenli bilgilendirme yapılmaması hem de ödeme bilgilerinin çelişkili olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Turkcell Superbox hattıma ait 538***6501 numaralı hat ile ilgili olarak, iptal sonrası döneme ait yansıtılan ücretlerin ve icra dosyası kapsamında benden tahsil edilen tutarın incelenmesini; hatalı ve haksız tahsilatların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu iletişim eksikliğinin ve yanlış bilgilendirmenin resmi olarak araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
