Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
İptal Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Hatalı Tahsilat Mağduriyeti

ID:34557324

İptal Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Hatalı Tahsilat Mağduriyeti

Yunus

Turkcell

15 Aralık 2025 13:10

1.237

Turkcell Superbox 150 GB 100 Mbps hattımı 13 Mayıs 2025 tarihinde iptal ettirdim. İptalden sonraki süreçte yaklaşık 5 ay boyunca ödenmemiş faturalar ve iptal sonrası oluşan ücretler hakkında hiçbir şekilde aranmadım, SMS ile ya da başka bir yolla bilgilendirilmedim. Borcum olduğunu ancak 5 ay sonra, dosyam icralık olduktan sonra avukattan gelen bilgiyle öğrendim ve yüklü bir miktarı toplu olarak ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece bir tane fatura ödemesi yaptığım söylendi; ancak Turkcell’den gelen mesajlarda aslında birden fazla fatura ödediğim açıkça görünüyor. Hem düzenli bilgilendirme yapılmaması hem de ödeme bilgilerinin çelişkili olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Turkcell Superbox hattıma ait 538***6501 numaralı hat ile ilgili olarak, iptal sonrası döneme ait yansıtılan ücretlerin ve icra dosyası kapsamında benden tahsil edilen tutarın incelenmesini; hatalı ve haksız tahsilatların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu iletişim eksikliğinin ve yanlış bilgilendirmenin resmi olarak araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Turkcell

15 Aralık 2025 13:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

17 Aralık 2025 14:27

Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilgilendirme Yapılmadan Yasal Takibe Alındım, Ek Masrafların İptalini İstiyorum

Abdullah

Turkcell

15 Ağustos 2025 12:29

2.306

Turkcell Superbox 200 GB internet paketi kullanıyordum. 24/03/2025 tarihinde aboneliğimi telefon ile iptal ettirdim. İptal sürecinde bana 1.095 TL’lik borç olduğu kesinlikle bildirilmedi, herhangi bir SMS, arama veya uygulama bildirimiyle de borç hatırlatması almadım. Yaklaşık 4 ay boyunca hiçbir bi...

bilgilendirme-yapilmadan-yasal-takibe-alindim-ek-masraflarin-iptalini-istiyorum-1.jpg

1 Destek

Tahir sonuçtan hiç memnun değil

İade Edilen Modem İçin Haksız Ücret Ve Sürekli Mesaj Rahatsızlığı

Tahir

Turkcell

27 Kasım 2025 16:12

892

Turkcell Superbox hattıma ait taahhüdüm 10.10.2025 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitiminden sonra şirketinizin yönlendirmeleri doğrultusunda 17.10.2025 tarihinde modemi Yurtiçi Kargo ile 444760240302 gönderi kodu üzerinden tarafınıza iade ettim. Elimde kargo gönderi bilgileri ve teslim alındığına dai...

iade-edilen-modem-icin-haksiz-ucret-ve-surekli-mesaj-rahatsizligi-4.jpg

iade-edilen-modem-icin-haksiz-ucret-ve-surekli-mesaj-rahatsizligi-3.jpg

iade-edilen-modem-icin-haksiz-ucret-ve-surekli-mesaj-rahatsizligi-1.jpg

Kullanılmayan Superbox İçin Yüksek Fatura Ve Yasal Takip Şoku

Seher

Turkcell

04 Kasım 2025 17:14

1.341

Turkcell Superbox 150 GB taahhütsüz paketini, çocuklarım köyde internete erişebilsin diye aldım. Ancak cihazı İstanbul Güngören’de ve köyde kullandığımızda internet hiç çekmedi. Sadece 2-3 kez müşteri hizmetlerini aradım, bulunduğumuz bölgeden kaynaklı olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı...

Emel sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Linkle Mobil Tarifeye Geçiş Ve Mağduriyet

Emel

Turkcell

11 Temmuz 2025 15:46

1.570

Turkcell mobil hattı ve Superbox internet hizmeti kullanıcısıyım. 17.06.2025 tarihinde cep telefonuma Superbox aboneliğimin 3 gün içinde sona ereceğine dair bir SMS gönderildi ve yeni tekliflere ulaşmam için bir bağlantı linki paylaşıldı. Bu bağlantıya tıklayarak Superbox aboneliğimi yenilediğimi dü...

Turkcell Superbox Usulsüzlüğü

Beytullah

Turkcell

15 Şubat 2024 15:35

4.656

09.10.2023 tarihinde aktif ettiğim Turkcell Superbox internet hizmetini 30.10.2023 tarihinde iptal ettirdim. 25.11.2023 tarihinde adıma 361,50 TL fatura çıktığını öğrendim ve yetkili bayiye ödemeyi gerçekleştirdim. Bugün avukatlık bürosunun SMS bilgilendirmesi ile toplamda 2.100 TL gibi bir tutarla ...