Dolap'tan Stokta Olmayan Ugg Botu Satışı Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

08.11.2026 tarihinde Dolap üzerinden bir satıcıdan (ismi markayla paylaşılmıştır) Ugg marka, platform terlik/bot, 36 numara bir ürün sipariş ettim. Ürünün satış fiyatı 6.650 TL idi. Sipariş oluşturulduğu günden bu yana satıcı ürünü kargoya vermedi. Günlerdir kendisine defalarca yazmama rağmen sürekli “kargoya vereceğim” diyerek oyaladı. Bugün de birçok kez yazmama rağmen sadece bir kez cevap verip “Kusura bakmayın 36’sı kalmadı, 37 göndereyim mi? ” dedi. Ürünü özellikle 36 numara olarak satın almama rağmen stokta olmayan numarayı satmış olması beni mağdur etti.

37 numaranın kalıbının nasıl olduğunu ve bana uyup uymayacağını sorduğumda ise tekrar sessiz kaldı. Mesajlarımı görmesine ve hesabı aktif olmasına rağmen kasıtlı olarak cevap vermiyor. Siparişimin iptal edilmesini defalarca talep etmeme rağmen iptal etmiyor. İptal talep ediyorum reddediyor. Dolap sisteminde satıcı kargo kodu aldıktan sonra alıcının iptal hakkı bulunmadığı için ben de kendi tarafımdan iptal edemiyorum ve 4 günlük kargo süresinin dolmasını beklemek zorunda bırakılıyorum. Sp06777697487 numaralı siparişle ilgili tüm bu yazışmalar Dolap uygulamasındaki mesajlar ve Soru & Cevap ekranlarında açıkça görülebilir durumdadır.

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne göre satıcının ürünü en geç 30 gün içinde teslim yükümlülüğü bulunmasına rağmen burada satıcı elinde olmayan bir ürünü satarak tüketiciyi yanıltmıştır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında da teslim edilmeyen ve stokta dahi bulunmayan bir ürün nedeniyle cayma ve bedel iadesi hakkım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Dolap, aracı platform olarak satıcıyı denetlemek ve tüketiciyi korumakla yükümlü olmasına rağmen müşteri hizmetlerine insan temsilci ile ulaşamıyor, sadece yapay zeka ile muhatap oluyoruz; bu da yaşadığım sorunun çözülmesini engelliyor.

Dolap’tan ve bu satıcıdan, 6.650 TL bedelli sp06777697487 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve stokta olmayan ürünü satıp alıcıyı günlerce oyalayan satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Olmayan ürünü satışına müsaade eden denetlemeyen dolaptan da bir daha alışveriş yapmayacağım.