Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetkayseri

kayseri gb gönderme 5g mobil veri çalışmıyor bedava internet 30 gb 200 gb internet paylaşımı yapamıyorum çok internet yiyor oyna paketi internet kazandıran uygulamalar

39 şikayet

Turkcell'in Kayseri genelindeki mobil hizmetlerine yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve düşük internet hızları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %68'inde internet hızının 4 Mbps seviyelerine düşmesi veya bağlantının tamamen kopması gibi performans kayıpları raporlanmıştır. Kullanıcıların %48'i, kapsama alanı sorunları nedeniyle yaşadıkları mağduriyetlere rağmen taahhüt bedeli engeliyle karşılaştıklarını veya müşteri hizmetlerinden çözüm alamadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Mobil İnternet Hız ve Performans Kayıpları

Bağlantı kopmaları: Sinyal gücü tam görünmesine rağmen internet bağlantısının aniden kesildiği, özellikle Melikgazi ve Talas bölgelerinde bağlantının sürekli gidip geldiği gözlemlenmektedir.
Düşük veri hızları: Kullanıcılar, yüksek hız vaat edilen paketlerde hızların 1-4 Mbps seviyelerine düştüğünü, bu durumun video izleme ve sayfa yükleme süreçlerini imkansız hale getirdiğini belirtmektedir.
5G hız uyuşmazlığı: Cihazlarda 5G ibaresi görünmesine rağmen hız testlerinde 1 Mbps civarı sonuçlar alınmakta, 5G geçişi sonrası hızların daha da düştüğü raporlanmaktadır.

Turkcell Kayseri Şebeke ve Çekim Sorunları

Bölgesel sinyal zayıflığı: Kayseri'nin Melikgazi, Talas ve Yahyalı ilçelerinde hem açık hem kapalı alanlarda telefon görüşmelerinin kesildiği ve internet erişiminin sağlanamadığı bildirilmektedir.
Bina içi çekim kaybı: Ev ve iş yeri gibi kapalı mekanlarda sinyal gücünün kritik seviyelere düştüğü, bu durumun özellikle akşam saatlerinde daha belirgin hale geldiği ifade edilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Taahhüt Süreçleri

Çözümsüz kalan talepler: Müşteri hizmetlerine yapılan bildirimlere 'olumlu yanıt verilemediği' şeklinde standart cevaplar dönülmekte, teknik inceleme kayıtları açılmasına rağmen somut bir iyileşme sağlanmamaktadır.
Taahhüt cayma bedeli: Hizmet alamayan kullanıcılar operatör değişikliği yapmak istediğinde, yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşı karşıya kalmakta ve bedelsiz iptal talepleri reddedilmektedir.

Turkcell Paket ve Kota Yönetimi Hataları

Hatalı kota tüketimi: Hediye GB'ların ana kotadan düşmesi veya kısa süreli internet paylaşımlarında yüksek miktarda verinin aniden tüketilmesi gibi faturalandırma ve kota hataları yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (28/28)

21/100

Çözüm Başarısı

28Cevaplanan Şikayet

4Çözülen Şikayet

6sa 58dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%50
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%25
Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunum şimdilik çözüldü umarım bir daha olmaz teşekkürler Turkcell
Merhabalar Turkcell müşteri hizmetlerinden Fatma hanım benimle ve yaşadığım problemle alakadar oldu. Talebim yerine getirildi çok teşekkür ederim.
👏👏👏😇😇

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız