Joygame'den Wolfteam Hesabımın E-posta Güncellemesi Ve Erişim Sorununda Destek Almada Zorluk

Joygame firmasına ait Wolfteam oyununda “hakto015901” kullanıcı adlı hesabıma erişim sağlayamıyorum. Çocukken rastgele oluşturduğum ve şu anda hiç hatırlamadığım eski e-posta adresime bağlı olan bu hesabın hem e-posta adresini hem de şifresini unuttuğum için hesabıma giriş yapamıyorum. Hesabımın tarafıma teslim edilebilmesi için e-posta adresimin güncellenmesini talep ettim ancak bu konuda destek alamıyorum.

Hesabın bana ait olduğunu kanıtlamak amacıyla, 29.08.2022 haftasında aktif olarak kullandığım bu hesaba bağlı ödemelere ait Perdigital üzerinden alınmış E-Pin ödeme faturalarımı ve dekontlarımı (örneğin #13908558 ve #13908559 numaralı işlemler) Joygame destek ekibine ilettim. Buna rağmen, https://joygame-wt.zendesk.com üzerinden gönderdiğim taleplere hep aynı kopyala-yapıştır hazır şablon yanıtlar veriliyor ve yaşadığım duruma özel hiçbir inceleme yapılmıyor. Her yanıt sonrasında tekrar açıklama yapmama rağmen talep kapatılıyor, ben yeniden talep açmak zorunda kalıyorum ve son iki gün içinde açtığım yaklaşık beş talebin hepsine de yine aynı otomatik içerikli cevaplar gönderiliyor.

Eski e-posta adresimin kapandığına dair resmi bir belge talep ediliyor ancak bu e-posta tamamen rastgele oluşturduğum, şu an hatırlayamadığım ve yıllar önce kullandığım için böyle bir belgeye erişmem fiilen mümkün değil. Buna karşın, doğrudan ilgili hesaba yapılan ödemeleri gösteren faturalarımı ve dekontlarımı sunmama rağmen bunların dikkate alınmaması, konunun incelenmeden otomatik yanıtlarla geçiştirilmesi beni mağdur etmektedir.

Hesabın bana ait olduğunu gösteren ödeme kanıtlarım ve sunduğum bilgiler ışığında, “hakto015901” kullanıcı adlı Wolfteam hesabımın detaylı olarak incelenmesini, güvenlik kontrollerinin gerçek anlamda yapılmasını ve e-posta adresimin güncellenerek hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.