İnternet Hızı Sorunu Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Talebi

Turkcell Superbox 300 GB + 50 GB hediye paketini yaklaşık iki aydır kullanıyorum. Hattımın numarası 0534 945 44 21 olup abonelik T**** B***** adına kayıtlıdır. Modem Şanlıurfa Karaköprü Batıkent Mahallesi’nde, üçüncü katta ve balkon kısmında konumlandırılmış olmasına rağmen, aldığım günden beri şebeke ve internet hızı problemi yaşıyorum.

Bu süre içinde üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda iyileştirme yapıldığı, sorunun yoğunluktan kaynaklandığı ve 48 saat sonra devam ederse tekrar aramam gerektiği söylendi. Yoğunluk kaynaklı bir problemden bahsedildiği için, bu durumla ilgili firmanın ne yapmayı planladığını sorduğumda sorularım cevapsız kaldı. İkinci aramamda talebimin alındığı, modemi cama yakın koymam gerektiği söylendi; zaten üçüncü katta olduğumu ve modemin balkonda bulunduğunu belirtmeme rağmen yalnızca “talebiniz alındı” denilerek görüşme sonlandırıldı. Üçüncü aramamda ise açılmış olan talep üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadığını belirttim, buna rağmen sadece “işleminiz devam ediyor, size dönüş yapılacak” cevabı verildi ve hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.

Ödediğim ücret karşılığında çok yüksek hız beklentim yoktu; yalnızca iki cihazla aynı anda video izleyebilmek ya da tek cihazla film izlerken donma yaşamamak gibi makul bir beklentim vardı. Ancak kullandığım süre boyunca neredeyse hiçbir verim alamadım. Şebeke veya altyapı kaynaklı bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu bölge için bunu sağlayamayacaklarsa da taahhüdümün iptal edilmesini ve iptal sırasında herhangi bir ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.