Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti

8 Ağustos 2026 tarihinde saat 05.15 Çanakkale kalkışlı, Akçay varışlı Uludağ Seyahat otobüsüne bilet aldım. Ancak otobüs neredeyse 45 dakika gecikmeli olarak, saat 06.00 civarında otogardan çıkış yaptı. Bu süre boyunca Çanakkale otogarında hiçbir bilgilendirme yapılmadan öylece beklemek zorunda kaldım.

Firmanın ne araç takip sistemi ne de yolcuyu gecikme hakkında bilgilendirecek bir mesaj sistemi bulunmuyor. Bu nedenle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de Akçay’a tam olarak ne zaman varacağımı bilemeden plansız ve mağdur bir şekilde bekledim.

Yolcusuna bilgi vermeyen, iletişim kurmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Gecikmeler yaşandığında yolcuların mutlaka önceden veya en azından zamanında SMS ya da benzeri bir sistemle bilgilendirilmesini, sefer saatlerine riayet edilmesini ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.